Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/13131643/

Work experience

Територіальний менеджер (Operations / Customer Experience)

from 04.2024 to now (2 years)
Нова пошта, ТОВ, Вознесенськ (Транспорт, логістика)

Управління мережею відділень та командою до 78 співробітників
Контроль та аналіз ключових показників (KPI, CSAT, час обслуговування, скарги)

Досягнення:
Ключове досягнення: виведення підрозділу зі збитковості -20% до +15% за 4 місяці

•Оптимізувала операційні процеси → скорочення внутрішніх переміщень на 60% та зменшення часу обслуговування
•Організувала переїзд 5 відділень та відкриття нового без зупинки операційної діяльності
•Вела переговори з орендодавцями → зниження витрат на оренду (отримала премію)

Виявлення проблемних зон у клієнтському досвіді та впровадження змін
Побудова звітності та прийняття управлінських рішень на основі даних
Впроваджувала зміни, що впливали на фінансові показники та клієнтський досвід

Керівник відділення (Operations Management)

from 02.2021 to 04.2024 (3 years 3 months)
Нова пошта, ТОВ, Вознесенськ (Транспорт, логістика)

Управління операційною діяльністю відділення та командою співробітників
Контроль виконання KPI та якості клієнтського обслуговування

Досягнення:
•Оптимізувала внутрішні процеси → підвищення швидкості обслуговування клієнтів
•Розвивала та навчала команду → підвищення ефективності роботи персоналу
•Забезпечила стабільне виконання планових показників відділення
•Працювала зі складними клієнтськими ситуаціями → зниження конфліктних кейсів

Планування роботи, розподіл задач та контроль виконання
Адаптація нових співробітників та розвиток команди

Фахівець операційно-касової роботи

from 08.2019 to 02.2021 (1 year 7 months)
Нова пошта, ТОВ, Вознесенськ (Транспорт, логістика)

Обслуговування клієнтів та супровід операцій з відправлення й отримання посилок
Проведення касових операцій та контроль фінансової дисципліни

Забезпечення високої якості сервісу та дотримання стандартів компанії
Оперативне вирішення нестандартних ситуацій із клієнтами

Результат: стабільно високі показники якості обслуговування та відсутність фінансових порушень

Медсестра

from 07.2012 to 07.2019 (7 years)
КНП Вознесенська багатопрофільна лікарня, КП ВМР, Вознесенськ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Надання медичної допомоги, робота в умовах високого навантаження
Дотримання стандартів, відповідальність та точність у роботі

Education

Первомайський медичний фаховий коледж

Медична сестра, Первомайськ (Миколаївська обл.)
Unfinished higher, from 2008 to 2012 (4 years)

Сформовано високий рівень відповідальності, дисципліни та роботи за стандартами
Досвід роботи в умовах високого навантаження та багатозадачності

Additional education and certificates

Сертифікат Middle Manager

2025 рік, 1 місяць

Lean Management: White Belt, Yellow Belt

2024 рік, 2 місяці

Knowledge and skills

• Управління командами
• Переговори та управління витратами
• Побудова звітності та аналітика (Excel)
• Робота зі скаргами клієнтів (Customer Experience)
• Lean Management
• Оптимізація бізнес-процесів
• Аналіз KPI та клієнтського досвіду (CSAT, час обслуговування)

Language proficiencies

English — beginner

Additional information

Operations Manager з досвідом управління командами до 78 співробітників.
Спеціалізуюсь на оптимізації процесів, покращенні клієнтського досвіду та підвищенні ефективності бізнесу.

Маю практичний досвід виведення підрозділу зі збитковості (-20%) у прибутковість (+15%) за 4 місяці, а також впровадження змін, що скорочують операційні витрати та час обслуговування.

Працюю з KPI, аналітикою та Lean-підходом для прийняття управлінських рішень.
Розглядаю можливості розвитку в напрямку Operations / Customer Experience (CX), переважно у віддаленому форматі.