Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/13170553/?puid=2000

Work experience

Менеджер зміни доставки/ логістика, координування

from 01.2026 to now (5 months)
ТОВ Сільпо Фуд, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Менеджер зміни e-com
01.2026 — теперішній час
Працюю у складі команди менеджерів зміни, забезпечуючи безперебійну роботу процесу доставки в межах мережі з понад 300 магазинів по Україні.
Координую повторні довезення: створюю їх у системі та розподіляю між кур’єрами через внутрішню програму та робочі чати.
Оперативно реагую на інциденти, пов’язані з доставкою та комплектацією замовлень, взаємодію з операторами та іншими підрозділами для їх вирішення.
Приймаю рішення щодо повернення коштів та нарахування компенсацій відповідно до внутрішніх регламентів.
Працюю в умовах високого навантаження, багатозадачності та необхідності швидкого прийняття рішень.
Щоденно комунікую з операторами та кур’єрами, допомагаю розібратися в робочих ситуаціях і процесах.
Аналізую повторювані інциденти та звернення для подальшого покращення процесів.

Оператор контакт-центру

from 09.2021 to 01.2026 (4 years 5 months)
ТОВ Сільпо Фуд, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Комунікація з клієнтами через дзвінки, чат та електронну пошту з дотриманням стандартів якості обслуговування.
Робота з CRM-системою, обробка звернень та фіксація інформації для подальшого вирішення питань.
Вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій, робота з емоціями клієнтів.
Участь в опитуваннях задоволеності та аналіз зворотного зв’язку для покращення сервісу.
Неформальна підтримка нових співробітників під час адаптації, допомога в розумінні процесів і навантаження.
Робота в умовах високого навантаження та багатозадачності.

Провідний економіст І категорії

from 08.2015 to 12.2020 (5 years 5 months)
Ощадбанк, Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

Формування аналітичної звітності для керівництва.
Робота з великими обсягами даних та їх систематизація.
Аналіз показників та підготовка рекомендацій для покращення процесів.
Виявлення закономірностей і причин відхилень у показниках.
Контроль точності даних і дотримання дедлайнів.

Education

ВТЕІ КНТЕУ

Державні фінанси, Вінниця
Higher, from 2009 to 2016 (7 years)

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• Висока працездатність
• Здатність до навчання
• Неконфліктність
• Пунктуальність
• Емпатійність
• Комунікабельність
• MS Excel
• Ведення CRM
• Google Sheets
• Google Docs
• MS Word

Language proficiencies

Ukrainian — fluent

Additional information

Комунікація та взаємодія з людьми
Аналітичне мислення та робота з інформацією
Уважність, пунктуальність, скрупульозність
Емпатичність та вміння слухати
Робота з даними