Contact information

The job seeker has entered a phone number .

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/13174867/

Work experience

Оператор контакт-центру

from 03.2026 to now (2 months)
ПриватБанк, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

1.Обслуговування клієнтів
•Прийом вхідних дзвінків та звернень клієнтів.
•Надання консультацій щодо банківських продуктів: картки, кредити, депозити, платежі, онлайн-сервіси (Privat24).
•Допомога у вирішенні проблем: блокування картки, повернення коштів, уточнення транзакцій.
2.Продаж та пропозиції послуг
•Презентація та продаж додаткових банківських послуг (кредитні карти, страхування, депозитні програми).
•Виконання планів продажів та показників конверсії.
3.Операційна робота
•Робота з внутрішніми банківськими системами для фіксації звернень.
•Ведення звітності по дзвінках та рішеннях проблем клієнтів.
•Виконання стандартів безпеки та комплаєнс-процедур (перевірка клієнта, захист даних).
4.Дотримання стандартів якості
•Дотримання скриптів та регламентів спілкування з клієнтами.
•Підтримання високого рівня NPS (рівень задоволеності клієнтів).
•Робота під контролем якості: прослуховування дзвінків, оцінка ефективності.
5.Командна взаємодія та розвиток
•Взаємодія з іншими відділами для вирішення складних випадків.
•Участь у тренінгах і навчанні для підвищення кваліфікації.

Оператор поштового відділення

from 10.2025 to 03.2026 (6 months)
Нова пошта, ТОВ, Полтава (Транспорт, логістика)

1.Обслуговування клієнтів
•Прийом, оформлення та видача посилок.
•Надання повної інформації про тарифи, строки доставки та послуги.
•Підтримання високого рівня клієнтського сервісу (швидко, ввічливо, точно).
2.Продаж та виконання планів
•Виконання встановлених KPI: кількість відправлень, додаткових послуг (страхування, пакування).
•Пропозиція клієнтам додаткових сервісів.
•Дотримання цільових показників відділення щодо прибутковості.
3.Операційні обов’язки
•Обробка документів та накладних.
•Ведення звітності та касових операцій.
•Контроль за правильністю відправлень та прийому вантажу.
4.Внутрішня дисципліна та стандарти
•Дотримання правил безпеки та стандартів компанії.
•Підтримка порядку на робочому місці.
•Робота з IT-системами компанії для фіксації операцій.
5.Командна робота та розвиток
•Взаємодія з колегами для виконання плану відділення.
•Навчання нових співробітників, якщо це передбачено посадою.
•Участь у внутрішніх тренінгах та підвищення кваліфікації.

Career break

from 01.2020 to 01.2025 (5 years)
Relocation

Робота закордоном

Education

Полтавський національний університет Короленка

Філології та журналістики, Полтава
Unfinished higher, from 2018 to 2020 (2 years)

Учитель англійської

Полтавський національний педагогічний університет імені В.Г.Короленка

Іноземних мов
Higher, from 2013 to 2021 (8 years)

Additional education and certificates

ПриватБанк навчання

2026/місяць

Knowledge and skills

• Відповідальність
• Здатність до навчання
• Комунікабельність
• Організованість
• Чесність
• Адаптивність

Language proficiencies

• English — above average
• German — beginner