Ярослав

ЯРОСЛАВ ОСНОВНІ НАВИЧКИ
Я володію широким спектром навичок для
КОВАЛЕНКО ефективної взаємодії з клієнтами та розв'язання проблем різної складності.
Технічні навички:
Працював з такими програмами як: Kycaid, Sumsub, Jira, Slack, Google Sheets,
Excel;
CRM система (AGP);
Міжособистісні навички та мої сильні сторони:
комунікативні навички (вмію слухати клієнтів та розуміти їх потреби);
навички розв'язання проблем (маю аналітичне мислення та здатен швидко
знаходити рішення, а також маю творчий підхід до розв'язання нетипових
проблем);
Особисті дані
стресостійкість (вмію зберігати спокій у складних ситуаціях, ефективно управляю
Адреса своїм часом і правильно розставляю пріоритети);
tg-@katharsis_iwnl
Київ навички навчання (я готовий постійно вчитися новому та адаптуватися до змін і
здатен навчати клієнтів та колег).
Номер телефону
[open contact info](look above in the "contact info" section)
Email
[open contact info](look above in the "contact info" section)
Досвід роботи
Дата народження
25-11-2000 Payment manager лют. 2025 - квіт. 2025
Місце народження ChampionClub
Київ Обробка та перевірка заявок на виведення коштів;
Стать Контроль за дотриманням внутрішніх процедур і правил, що стосуються лімітів та
Чоловіча
термінів виплат;
LinkedIn Перевірка коректності введених клієнтом даних виведення коштів;
[open contact info](look above in the "contact info" section)
kovalenko-a8838432b/ Оперативна взаємодія з відділом Support та Antifraud з питань, пов'язаних із
виплатами (підозрілі транзакції, затримки, порушення) ;
Інтереси Взаємодія з платіжними провайдерами для вирішення технічних та операційних
питань;
Спортзал Сприяння поліпшенню процесів виплат та моніторингу можливих проблем з
транзакціями.
Мови Verification manager лист. 2024 - січ. 2025
Українська ChampionClub

Англійська Верифікація особистих даних клієнтів;
Русский Перевірка справжності наданих документів та відповідність їх вимогам
законодавства;
Робота з базами даних, перевірка клієнтів щодо можливих порушень правил і
регуляцій;
Оцінка ризиків, пов'язаних з клієнтами, з метою запобігання шахрайству та
забезпечення безпеки.

AML, KYC, verification specialist вер. 2023 - вер. 2024
Netgame
Запит відсутніх документів;
Обробка запитів служби підтримки;
Ініціація первинного запиту документів;
Базова перевірка активності, відстеження шахрайських операцій;
Перевірка надісланих документів, верифікація користувачів;
Верифікація фінансових транзакцій для запобігання шахрайству;
Ескалація складних проблем до відповідних відділів або фахівців.

Customer Care Specialist трав. 2022 - січ. 2023
Vbet Ukraine
Відповідати на запити клієнтів через різні канали комунікації (телефон,
електронна пошта, чат);
Надання інструкцій і рекомендацій для вирішення поширених проблем;
Ведення запитів в Jira;
Взаємодія з технічним відділом, відділом продажів, маркетингу та іншими для
розв'язання питань та побажань клієнтів;
Робота над вирішенням конфліктних ситуацій і надання альтернативних рішень.