Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and LinkedIn.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/13205257/

Work experience

Customer Service Representative

from 04.2024 to 07.2025 (1 year 3 months)
Simply Contact, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Керував міжнародною підтримкою клієнтів по телефону та електронній пошті, використовуючи Zendesk та PeopleForce CRM для забезпечення своєчасного вирішення запитів та точного оновлення облікових записів, тим самим підтримуючи високий рівень задоволеності клієнтів.
Навчав та тренував нових агентів підтримки з внутрішніх процесів та найкращих практик; пройшов навчання з лідерства та координував невеликі проекти з покращення процесів для оптимізації робочих процесів команди.
Сприяла ефективній комунікації та співпраці між членами команди підтримки та зацікавленими сторонами для узгодження пріоритетів та цілей проекту.
Забезпечувала дотримання стандартів якості та точності фінансових розрахунків (рахунки клієнтів/бронювання), використовуючи підходи, засновані на даних, для зменшення помилок та підвищення надійності послуг.

Web developer

from 05.2023 to 04.2024 (11 months)
24 British Builders, Львів (IT)

Керував розробкою та підтримкою веб-сайтів для British Builders, забезпечуючи створення адаптивних веб-сайтів з високою продуктивністю.
Співпрацював з міжфункціональними командами для поліпшення користувацького досвіду, впровадження адаптивного дизайну та забезпечення стабільної роботи на різних пристроях.
Покращив швидкість веб-сайту, SEO та структуру метаданих для підвищення видимості та залучення користувачів.
Інтегрував WooCommerce для функціональності електронної комерції, підтримуючи впровадження нових функцій за допомогою скоординованих оновлень контенту та дизайну.
Керував регулярними оновленнями, технічним обслуговуванням та перевірками безпеки для підтримки стабільності та надійності сайту.

Education

GoIT

Full stack developer JS(react), Львів
Higher, from 2022 to 2023 (1 year)

ЛНУ ветеринарної медицини та біотехнології ім. С. З. Ґжицького

Технологія виробництва і переробки продукції тваринництва, Львів
Higher, from 2018 to 2019 (1 year)

Knowledge and skills

• Mentoring
• Customer orientation
• Work with clients
• Google Ads
• Making outgoing calls
• React Native
• Next.js
• Redux
• Node.js
• BEM
• Scrum
• BASIC
• Postman
• API
• REST
• Kanban
• Software Development Methodologies
• Git
• MongoDB
• Figma
• Робота із запереченнями
• Чесність
• Fluent English
• Робота в команді
• Підтримка клієнтів
• Troubleshooting
• Робота з клієнтами
• Ведення переговорів
• MS Excel
• Trello

Language proficiencies

• English — above average
• Ukrainian — fluent