Наталія

Наталія Федорчук
[open contact info](look above in the "contact info" section)

[open contact info](look above in the "contact info" section)

Тараща, 09501
С П Е Ц І А Л І С Т КО Н ТА К Т- Ц Е Н Т Р У

ДОСВІД РОБОТИ
НАВИЧКИ

Увага до деталей спеціаліст контакт-центру
ТОВ "УКРБОРГ" / Київ / січ 2011 - вер 2012
▪ Ведення телефонних переговорів з клієнтами з метою врегулювання
Навички комунікації простроченої заборгованості;
▪ Надання консультацій з причин виникнення заборгованості та способів ї ї
погашення;
Гнучкість
▪ Контроль за виконанням домовленостей з клієнтами;
▪ Фіксація результатів в CRM.
Самомотивація

експерт з фінансових послуг
ПАТ "ПЛАТИНУМ БАНК" / Тараща / черв 2016 - жовт 2016
▪ Проведення консультацій з клієнтами щодо кредитних продуктів
компанії;
▪ Збір та аналіз даних клієнтів для оцінки їх платоспроможності;
▪ Підготовка документів для оформлення кредиту;
▪ Залучення нових клієнтів

провідний економіст
АТ "ОЩАДБАНК" / Тараща / лист 2016 - вер 2018
▪ Обслуговування та консультація клієнтів;
▪ Продаж банківських продуктів та послуг;
▪ Організація роботи та супровід фізичних осіб.

АТ КБ "ПРИВАТБАНК" / Тараща / черв 2019 - лип 2020
▪ Продаж банківських послуг клієнтам — фізичним особам згідно з
встановленими KPI
▪ Здійснення дзвінків клієнтам з актуальними пропозиціями банку
▪ Обслуговування та консультація клієнтів — фізичних осіб у відділенні
банку
▪ Оформлення банківських послуг на виїзді (на підприємствах,
організаціях)

експерт сектору обслуговування клієнтів
АТ "ОТП Банк" / Біла Церква / черв 2021 - Зараз
▪ Продаж банківських послуг клієнтам — фізичним особам згідно з
встановленими KPI
▪ Здійснення дзвінків клієнтам з актуальними пропозиціями банку
▪ Обслуговування та консультація клієнтів — фізичних осіб у відділенні
банку
▪ Оформлення банківських послуг на виїзді (на підприємствах,
організаціях)
▪ Дотримання вимог стандартів та рівня якості обслуговування клієнтів
▪ Виконання вимог щодо фінансового моніторингу та комплаєнс

О С В І ТА

Свідоцтво про вищу освіту
Київський інститут бізнесу та технологій / Біла Церква / 2015
Спеціальність: Фінанси та кредит

Свідоцтво про вищу освіту
Уманський державний педагогічний університет ім. Павла
Тичини / Умань / 2022
Спеціальність: Психологія