Олександр

Луков Олександр Петрович, 20.07.1988
м. Хмельницький, пр.-т. Миру, 57/6, кв. 53, e-mail: [open contact info](look above in the "contact info" section),
тел: [open contact info](look above in the "contact info" section)

Орієнтовний рівень доходу від 40 000 грн.

Моя мета - зайняти посаду в перспективній компанії, де панує позитивна атмосфера, що сприятиме застосуванню моїх знань та навичок для ефективного досягнення поставлених цілей.
Досвід роботи
Червень 2023 – по теперішній час: Директор з розвитку мережі Хмельницького регіону АТ «УКРПОШТА»:
1. Організація:
• Роботи мережі відділень поштового зв’язку регіону для своєчасного, якісного та повного задоволення потреб споживачів.
• Підготовки та проведення заходів, направлених на зростання клієнтської бази регіону (як фізичних, так і юридичних осіб), налагодження взаємовигідних стосунків із діючими та новими клієнтами.
• Виконання планів з розвитку мережі відділень регіону.
• Роботи територіальних менеджерів.
• Проектів, розпорядчих, нормативних, методичних та інших документів з питань розвитку мережі та забезпечення їх впровадження.
2. Забезпечення:
• Виконання планових показників по усіх послугах.
• Виконання корпоративної стратегії продажів послуг поштового зв’язку у відділеннях регіону.
• Організації виконання планів з розвитку мережі відділень та встановлених планів продажів послуг поштового зв’язку та товарів, що реалізуються у відділеннях.
• Організації впровадження та виконання встановлених стандартів якості обслуговування клієнтів. Досягнення планових показників якості обслуговування у відділеннях.
• Виконання показників операційної ефективності зі збільшення доходів відділень та кожного операційного працівника, задіяного в процесі надання послуг та обслуговування користувачів послуг.
• Приросту ринкової долі у регіоні у сегменті надання поштових, фінансових та супутніх послуг.
• Своєчасного подання звітності відповідно до компетенції.
3. Здійснення:
• Щоденного контролю та аналізу виконання планових показників у мережі відділень регіону. Аналізу сегментів ринку послуг, що надаються в регіоні.
• Аналізу показників якості обслуговування у мережі відділень.
• Пошук, залучення та налагодження взаємовигідних відносин із діючими та новими клієнтами.
• Підготовку пропозицій для відкриття нових/переміщення на нове місце розташування відділень на території регіону.
• Організації заходів щодо підготовки нових відділень до експлуатації.
• Розробку та проводження заходів, спрямованих на усунення недоліків у роботі відділень, що спричиняють претензії та скарги клієнтів, з метою поліпшення якості роботи відділень.
Квітень 2017 – червень 2023: Начальник сектору по роботі з бізнес сегментом Хмельницького регіону АТ «УКРПОШТА»:
• Активно займався пошуком та залученням нових юридичних клієнтів для розширення бізнес-сегменту.
• Розробляв стратегії залучення клієнтів, орієнтовані на специфіку юридичного ринку та потреби бізнесу.
• Встановлював та підтримував довгострокові відносини з ключовими клієнтами, що сприяло збереженню високого рівня лояльності та задоволеності.
• Використовував різноманітні канали комунікації для ефективного зв'язку з потенційними клієнтами, включаючи персональні зустрічі, телефонні дзвінки та електронну пошту.
• Аналізував ринкові тенденції та конкурентне середовище для оптимізації стратегій залучення клієнтів.
• Працював у тісній співпраці з маркетинговим відділом для створення ефективних рекламних кампаній.
• Відстежував результати залучення клієнтів та адаптував підходи відповідно до змін на ринку та відгуків клієнтів.
• Організовував та проводив презентації та бізнес-зустрічі з потенційними клієнтами, демонструючи переваги співпраці з компанією.
Серпень 2015 – лютий 2017 – Менеджер по роботі з ключовими клієнтами ТОВ «БЕНІШ ДЖІ ПІ ЕС УКРАЇНА» м. Київ:
• Ефективне управління портфелем ключових клієнтів, забезпечення високоякісного консультування та супроводу діючих контрактів.
• Розвиток та підтримка довгострокових відносин з клієнтами, спрямованих на максимізацію взаємної вигоди та лояльності.
• Ретельний контроль за дебіторською заборгованістю, забезпечення своєчасних платежів та оптимізація грошових потоків.
• Успішний продаж послуг компанії, демонструючи глибоке розуміння потреб клієнтів та ефективне вирішення їх запитів.
• Координація міжфункціональних команд для досягнення цілей у сфері обслуговування клієнтів та реалізації проектів.
Січень 2011 – липень 2015 апарат управління ПАТ “УКРТЕЛЕКОМ” м. Київ фахівець з продажу послуг споживачам масового сегменту, державним та бізнес установам.

Освіта:
• 2005-2011 Державний університет інформаційно-комунікаційних технологій.
Факультет: Телекомунікацій. Спеціальність: Телекомунікаційні системи та мережі
Диплом Магістра з відзнакою.
• 2009-2010 Державний університет інформаційно-комунікаційних технологій.
Факультет: Менеджмент організацій Спеціальність: Менеджер-економіст. Диплом з відзнакою.
• 1994-2005 Давидковецька ЗОШ (закінчив із золотою медаллю)

Професійні та інші навички
Windows, MS Office, CRM – досвідчений користувач

Знання мов
• Англійська – базовий рівень
• Українська – вільно

Додаткова інформація:
Працьовитий, комунікабельний, цілеспрямований, відповідальний, аналітичний склад розуму, старанний, без шкідливих звичок. Завжди доводжу справу до кінця. Не працюю абияк, люблю бути лідером.
Поважаю чужу думку, йду на компроміси. Люблю працювати з людьми та бути корисним їм у своїй професії. Маю високі амбіції та багато мрій!
Проходження тренінгів на теми» Робота в команді», «Навики продажу», «Лідерство», «Робота з запереченнями» та ін.
Одружений, маю 2 дітей.
Готовність до відряджень,
Власний автомобіль, водійські права категорії «В», стаж водіння 10 років