Євгеній

Yevhenii Mishustin
[open contact info](look above in the "contact info" section)

@Yevhenii_mi

Warsaw, Poland

ABOUT ME Я — специалист с опытом более 3 лет в управлении проектами, операционном
администрировании и бизнес-ассистировании. Создавала отделы с нуля, выстраивала
процессы, писала регламенты и SOP-документацию, нанимала и обучала команды.
Моя сильная сторона — системность: я умею быстро разобраться в хаосе, структурировать
задачи, выстроить понятные процессы и обеспечить стабильный результат.

EXPERIENCE
DEC 2024 - JUN 2025 HEAD OF CUSTOMER CARE DEPARTMENT
InterStud - Warsaw Создал систему onboarding-a для новых сотрудников, интегрировав
обучение с платформой ProfiSkills.
Благодаря этому время адаптации новых сотрудников сократилось на 30%.
Создал и развил «отдел опеки клиентов».
Благодаря чему компания смогла увеличить объем учащихся более чем в 2
раза. Скорость обработки документов и выдачи дипломов увеличилась на
30%.
Создал систему коммуникации с ВУЗом партнером.
Количество допещнных ошибок партнером уменьшилось на 15%. Скорость
зачисления участника повысилась на 20%.

JUN 2024 - DEC 2024 BUSINESS ASSISTANT
InterStud - Warsaw Разработал и внедрил более 50 регламентов и инструкций, которые
ежедневно используются в компании.
Внедрил интеграцию CRM с Facebook, что позволило увеличить
количество лидов с рекламы на 20%.
Автоматизировал рассылку SMS и е-mail, что увеличило количество
звонков от менеджеров на 15% и повысило конверсию сделок.
Провел анализ рынка почтовых служб, после чего внедрил изменения в
логистике, что снизило затраты на отправку на 20%.
Провел рекрутацию для сотрудников отдела опеки, отдела продаж, лектора
польского языка. Что позволило увеличить команду до 10 человек.

SEP 2023 - MAY 2024 BUSINESS ASSISTANT / PROJECT MANAGER
InMarket - Warsaw Провел более 100 бизнес консультаций и 4х стратегических сессий, для
малого и срднего бизнеса.

Вел календарь CEO, оптимизировал его время и сопровождал на
встречах, выполняя его личные поручения.
 Вел полную документацию и статистику всех проектов, что помогло
получить финансирование для проекта, а также зарекомендовать фонд,
как надежного пртнера.
Организовал процесс рекрутинга студентов: привлек более 100 участников
для образовательных программ, что превысило плановые показатели на
20% и уменьшило количество не окончивших обучение на 15%
Координировал проведение занятий, управлял организационными
вопросами.
Участвовал в создании бизнес-модели, фонда и маркетинговой стратегии
для проекта, что позволило увеличить узнаваемость программы на 40%.
Настраивал бизнес-процессы, создавал фото и видеоматериалы, а также
проводил аналитику, что помогло оптимизировать работу и повысить
эффективность на 20%.
Вел страницу фонда в Instagram, Facebook, LinkedIn. Выкладывая
интересные посты, видео с участниками и создавая визуал.

MAR 2021 - FEB 2022 SALES MANAGER / ASSISTANT HEAD OF DEPARTMENT
ORANTA - Dnipro Обработал старую базу из более 1000 клиентов, что вернуло в компанию
более 30% и привел 5% новых клиентов.
Привел в компанию 100 новых В2С клиентов с помощью собственной
инциативы.
Заключил сотрудничество с двумя В2В клиентами, что увеличило
клиентскую базу на 200 автомобилей.
Вел коммуникацию с командой менеджеров, вел статистику продаж
команды.

EDUCATION 2022-2025 CIVITAS UNIVERSITY
Warsaw - Poland Bachelor of Management

Украинский Русский Польский Английский
LANGUAGES С2 С2 В1+
В2

EXPERTISE SKILLS SUMMARY TOOLS & PLATFORMS
Управление проектами
Управление проектами и операциями Trello
Оптимизация процессов
Бизнес-ассистирование и координация Notion
Документирование и
задач Google Calendar
систематизация
Разработка SOP и внутренних регламентов Google Workspace
CRM и автоматизация
Google Workspace (Docs, Sheets, Forms, Bitrix24
Бизнес-ассистирование
Calendar, Drive) AMO CRM
Обучение и онбординг
CRM-системы (Bitrix24, AMOCRM) Zadarma
сотрудников
Оптимизация процессов и Canva
Работа с клиентами и
структурирование задач CapCut
партнёрами
Онбординг и обучение новых сотрудников Figma
Визуализация и
Презентации и визуализация (Canva, Figma) Tilda
презентации
Экосистема Apple (iCloud, Notes, Calendar) Google Drive
Цифровые инструменты и
Коммуникация, тайм-менеджмент, Zoom / Google Meet
экосистемы
системное мышление Apple Ecosystem
Стратегическое мышление