Оксана

Оксана Мороз
Керівник відділу продажів | Менеджер з роботи з клієнтами
📍 Україна | 🌐 Готовність до віддаленої роботи
Контактна інформація:
📞 [open contact info](look above in the "contact info" section) | 📧 [open contact info](look above in the "contact info" section)
✈️ Telegram: @oksana_moroz | Viber, WhatsApp: [open contact info](look above in the "contact info" section)

Професійний профіль
Досвідчений керівник відділу продажів з 8-річним стажем у сфері освіти та езотеричних послуг. Спеціалізація на побудові та оптимізації продажних процесів, управлінні CRM, навчанні команд та підвищенні конверсії. Володію глибокими знаннями в психології продажів та технологіях залучення клієнтів через листування. Націлена на досягнення вимірних результатів та розвиток бізнесу через вибудовану систему продажів.

Ключові навички
• Управління продажами: Побудова та впровадження скриптів, планування, контроль KPI, ведення звітності.
• Робота з CRM: Налаштування, ведення та оптимізація процесів у CRM-системах.
• Навчання та розвиток команди: Впровадження стандартів роботи, проведення тренінгів, мотивація співробітників.
• Клієнтоорієнтованість: Глибока робота з запереченнями, підвищення лояльності та LTV клієнтів.
• Аналітика та звітність: Аналіз продажів, прогнозування, робота з даними в Excel/Google Таблицях.
• Психологія продажів: Використання емоційних тригерів, робота зі станами клієнтів.

Досвід роботи
Академія Трансформації особистості «Галатея» / Російська школа Таро Сергія Савченка
Керівник відділу продажів | Жовтень 2017 — дотепер (8 років 1 місяць)
• Вибудувала та оптимізувала систему продажів з нуля, включаючи скрипти, звітність та роботу в CRM.
• Протягом 5 років стабільно виконувала та перевищувала плани з залучення клієнтів та зростання виручки.
• Впровадила стандарти звітності та контролю KPI, що дозволило підвищити прозорість та ефективність роботи відділу.
• Навчала та розвивала менеджерів з продажів, працюючи з їх мотивацією та професійними навичками.
• Автоматизувала процеси обробки замовлень та комунікації з клієнтами, скоротивши час на рутину на 30%.

Освіта
Магістр філології
МГПУ ім. Сухомлинського, філологічний факультет | 2000 р.

Професійний розвиток (курси 2017-2025 рр.)
• Перформія. В. Сидоренко: Технологія навчання, залучення продавців, шкала емоційних тонів, формули станів, інструменти продавців.
• Анастасія Білочкіна:
◦ ФЕРЗЬ 3.0
◦ СТАРТ В РОБОТІ МЕНЕДЖЕРА ПРОДАЖ
◦ ПСИХОЛОГІЯ ПРОДАЖ
◦ ПОСИЛЕННЯ ПРОДАЖ
◦ СИСТЕМА В ПРОДАЖАХ
• ОНЛАЙН КУРС: «Як легко продавати в листуванні».
• Школа Продюсера 2024: Мислення підприємця.

Додаткова інформація
• Мови: Українська (рідна), російська (вільне володіння) англійська (базовий).
• Технічні навички: Досвідчений користувач ПК (Windows, CRM-системи, Excel/Google Таблиці, месенджери).
• Особисті якості: Аналітичний склад розуму, пунктуальність, відповідальність, висока працездатність, вміння швидко освоювати нові теми, дисциплінованість, націленість на результат.