Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and address.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/13286278/

Work experience

Менеджер call-центра

from 09.2021 to 02.2025 (3 years 5 months)
Network Call, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Маю досвід керування командою операторів у Call-центрі — від набору та навчання персоналу до контролю якості обслуговування клієнтів. Забезпечував виконання ключових показників ефективності (KPI), оптимізував робочі процеси та впроваджував скрипти для покращення комунікації з клієнтами. В результаті — підвищення рівня задоволеності клієнтів та зниження середнього часу обробки звернень.

Education

Київський політехнічний інститут імені Ігоря Сікорського

Факультет лінгвістики, Київ
Higher, from 1992 to 1998 (6 years)

Knowledge and skills

• Відповідальність
• Комунікабельність
• Прийом вхідних дзвінків
• Здатність до навчання
• Здійснення вихідних дзвінків
• Ведення CRM
• Гарна дикція
• Обробка гарячих заявок
• Теплий продаж
• Холодний продаж
• Користувач Бітрікс24
• Продаж телекомунікаційних послуг
• Продаж фінансових послуг
• Користувач 1С
• Продаж медичних товарів
• Неконфліктність
• Продаж косметичних засобів
• Робота із запереченнями

Language proficiencies

• English — fluent
• Ukrainian — fluent
• Russian — fluent
• German — fluent
• Polish — fluent
• Portuguese — advanced

Additional information

Зв'язок в телеграмм @DarkBlockX