Personal information hidden

Анастасія Дольницька
Контактна інформація
[open contact info](look above in the "contact info" section)
[open contact info](look above in the "contact info" section)

Вік та місце народження: повних 43 роки, м. Київ
Місце проживання: м. Київ

Висококваліфікований професіонал з більш ніж 15-річним досвідом роботи у сфері продажів,
клієнтського супроводу та адміністрування. Великий досвід у встановленні довгострокових
відносин з клієнтами, в тому числі з корпоративними, в організації процесів і контролі якості
обслуговування. Маю досвід роботи з великими компаніями у фармацевтичній, страховій та
промисловій галузях. Ефективно взаємодію з командою, сприяючи відкритій комунікації та
спільному вирішенню завдань для досягнення цілей компанії.

- високі комунікативні навички та здатність ефективно будувати відносини з клієнтами й колегами;
- відповідальність і чесність в роботі, що сприяє побудові довіри у команді та серед партнерів;
- системний підхід до вирішення завдань з фокусом на досягнення результатів;
- підвищена увага до деталей і відмінна самоорганізація, що дозволяє працювати в умовах багатозадачності та
тиску;
- аналітичний склад мислення і здатність приймати зважені рішення в складних ситуаціях;
- стресостійкість та здатність зберігати продуктивність у напружених умовах;
- орієнтованість на командну роботу з високим рівнем клієнтоорієнтованості;
- швидка здатність до навчання і прагнення до постійного професійного розвитку.

ПРОФЕСІЙНИЙ ДОСВІД:

Вересень 2019 – по данний час
Адміністративний менеджер по роботі з клієнтами
Центр естетичної медицини та дерматології «Goravsky», м. Київ

Контроль та забезпечення ефективної роботи Центру, включаючи адміністративні, фінансові та комунікаційні питання:

 Ведення та контроль запису клієнтів на процедури; інформування клієнтів про послуги та правила Центру,
протоколи проведення процедур; здійснення первинного аналізу вхідних запитів для швидкого і оптимального
вирішення питань; підтримка активності в соціальних мережах (Instagram, Facebook) для залучення нових
клієнтів;
 координація роботи персоналу, контроль за дотриманням протоколів; підтримка комунікації між
співробітниками та партнерами Центру; сприяння організації навчання та впровадженню нових продуктів;
 контроль якості сервісу, забезпечення високого рівня обслуговування, організація роботи внутрішньої CRM
системи, документообігу;
 здійснення розрахунково-касових операцій через ПРРО Cashalot, ведення щоденного контролю грошових
потоків, зведення виписики та формування X,Z звітності на щоденній основі;
 надання внутрішньої звітності головному бухгалтеру, аналіз данних для планування та контролю за фінансовими
витратами на щомісячній, квартальній та річній основі, що забезпечує раціональне використання ресурсів
Центру;
 контроль наявності та використання препаратів та витратних матеріалів, що дозволяє уникнути перебоїв у роботі
та фінансові перевитрати;
 вирішення спірних питань з персоналом та клієнтами, що сприяє покращенню робочої атмосфери.
Липень 2017 – серпень 2019
Головний фахівець департаменту по роботі зі страховими посередниками (брокерами)
АТ «СК» «ТАС Лайф», м. Київ

 забезпечення та координація всіх етапів роботи внутрішніх підрозділів компанії з Дирекціями брокерських
представництв по всій Україні;
 консультування брокерів: формування та вчасне надання фінансових виписок (система Клієнт-Банк), надання
онлайн та офлайн підтримки з усіх програм страхування для підвищення рівня задоволеності партнерів і
дотримання правил компанії;
 Аналіз та контроль за комісійними винагородами брокерським компаніям: перевірка відповідность виплат
заздалегідь узгодженим умовам та розрахункам.
 Контроль за дотриманням умов виплат брокерським компаніям: дотримання регламенту виплат брокерської
винагороди, згідно погодженої мотиваційної системи та корегування виплат в разі її оновлення.
 Оцінка рентабельності роботи брокерів для СК: аналіз показників, таких як кількість страхових полісів, строк дії,
коефіцієнт утримання клієнтів.
 технічний андеррайтинг: проведення аналізу пакету документів страхування для швидкої і якісної обробки
запитів від партнерів;
 управління клієнтським сервісом: контроль за роботою Департаменту клієнтського сервісу для забезпечення
ефективної комунікації з клієнтами та підвищення якості обслуговування;
 випуск та контроль якості полісів: забезпечення своєчасного випуску, перевірки якості та відправки страхових
полісів, що знизило кількість помилок;
 аналіз звітності: формування звітності для партнерів, супроводження розгляду страхових подій та контроль за
страховими відшкодуваннями для збільшення прозорості процесів;
 впровадження CRM систем: активне використання 1С, Клієнт-банк та внутрішніх CRM систем (WAS, LISA) для
покращення управління даними та оптимізації робочих процесів.
 Основні Брокери: Eulife Group, ТАС-Фінанс Консалтинг, «Майбутнє ЖИТТЯ - фінансовий Сервіс», Salve Finance,
АссісТас.

Січень 2014 – Липень 2017
Менеджер по роботі з клієнтами департаменту страхування / Помічник Голови Правління
ПРАТ УСК «Панацея-1997», м. Київ

 повний супровід корпоративних клієнтів та страхових агентів: підтримка поточних договорів, оформлення нових
страхових продуктів, контроль роботи агентів;
 консультування клієнтів щодо страхових продуктів, управління страховими відшкодуваннями та координація
співпраці з супутніми організаціями;
 адміністративно-технічна підтримка Голови Правління: координація проектів, підготовка звітності, організація
зустрічей, відряджень та заходів, тайм-менеджмент;
 страхування професійної відповідальності медичних працівників, включаючи консультування клієнтів та супровід
страхових договорів.

Грудень 2009 – 2014
Менеджер по роботі з клієнтами
Компанія MultiPRINT, м. Київ

 повний цикл роботи з корпоративними клієнтами: комунікація зі ЗМІ та інтернет-виданнями, підготовка
матеріалів до друку (технічна та літературна корекція, переклад матеріалів з російської на українську);
 організація та проведення виставок і семінарів для фармацевтичного ринку;
 адміністративно-технічна підтримка керівника на всіх етапах проектів.

Ключові замовники: Pfizer, Roche, Ferrosan, KRKA, Dr. Falk.
Серпень 2003 – Листопад 2007
Менеджер відділу продажу та супроводу обладнання для кондитерської промисловості / Помічник Голови
представництва.
Київське представництво німецької компанії «Антон Олерт ГмбХ»

 організація повного циклу продажів високотехнологічного промислового обладнання для кондитерських
виробів;
 взаємодія з корпоративними клієнтами на всіх етапах: обробка запитів, складання договорів, технічних
специфікацій, підготовка відвантажувальних документів та інвойсів;
 адміністративна та технічна підтримка керівника: координація участі у виставках та семінарах, співпраця з
німецьким консульством.

Ключові клієнти: «КК «ROSHEN», ЗАТ «ПО «Конті», «Одесакондитер», КФ «Харьковчанка», «Малбі», «Полтавакондитер»,
«Крафт-Фудз».

ОСВІТА
1998 – 2003
м. Київ, Україна
Інститут міжнародних відносин, Київський національний університет імені Тараса Шевченка.
Магістр міжнародної інформації, перекладач з німецької мови

Додаткова інформація:

Володіння мовами:

 Українська, Російська – вільно
 Німецька – розмовна
 Англійська – базова
 2005 – 2008: Удосконалення рівня німецької мови в Goethe-Institut, м. Київ.

Досвідчений користувач MS Office, 1С, Cashalot, BeautyPro CRM, CleverBox CRM.

Хобі: Фітнес і спорт, подорожі.