Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and Instagram.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/13300300/

Work experience

Менеджер віддділу online-підтримки (team lead)

from 09.2023 to now (1 year 11 months)
Varus, Дніпро (Роздрібна торгівля)

Лідерські та управлінські навички

✊🏻 Управління командою: формування графіків, контроль продуктивності, наставництво нових співробітників;

💪 Мотивація та розвиток персоналу: проведення коучинг-сесій, зворотний зв'язок, розвиток талантів.

🤝 Розв’язання конфліктів: конструктивне вирішення суперечок у команді чи з клієнтами.

Клієнтський сервіс

📞Комунікація з клієнтами: розвиток навичок активного слухання, емпатії, роботи з негативом.

👍 Управління очікуваннями клієнтів: правильне формулювання відповідей, зменшення напруги, проактивність.

Аналітичне мислення

📈Оцінка ефективності: аналіз ключових показників (KPI), як-от середній час обробки, задоволення клієнтів (CSAT).

💻 Робота з CRM-системами: відстеження звернень, статусів замовлень, історії клієнтів.

Процеси та автоматизація

💡Оптимізація процесів: участь у розробці або вдосконаленні скриптів, сценаріїв обробки звернень.

🤖 Автоматизація рутинних задач: використання чат-ботів, шаблонів відповідей, інтеграція з ERP-системами.

Знання в сфері e-commerce

📱 Розуміння ланцюга онлайн-замовлення: від оформлення замовлення до доставки і повернення.

🤝 Співпраця з іншими відділами: логістика, ІТ, склад, маркетинг.

Стресостійкість і гнучкість

😌 Адаптація до змін: швидке реагування на зміни у внутрішніх процесах чи зовнішніх обставинах (наприклад, підвищений попит у свята);

👨‍💻Багатозадачність: ефективне перемикання між завданнями, координація кількох каналів комунікації.

Оператор call-центра

from 03.2017 to 04.2018 (1 year 1 month)
Global Bilgi, Дніпро (Телекомунікації, зв'язок)

Музикант

from 07.2015 to now (10 years 1 month)
Музична діяльність, Дніпро (Шоу-бізнес, мистецтво, культура)

🥉Лауреат обласного конкурсу "Дебют" у Києві;

🥇Переможець Всеукраїнських музичних конкурсів;

🥈Переможець міжнародного конкурсу «Hollywoodstyle”

Досвід роботи в event-індустрії – понад 5 років.

Education

КУК (ДФ)

Туризм, Дніпро
Higher, from 2016 to 2020 (4 years)

Knowledge and skills

• Здатність до навчання
• Управління командою
• Ведення CRM
• MS Office
• Уміння аналізувати
• Урегулювання конфліктів
• Висока працездатність
• Доброзичливість

Language proficiencies

• English — average
• Russian — fluent
• Ukrainian — fluent
• Azerbaijani — above average
• Turkish — average