Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/13307260/

Work experience

Супервайзер

from 12.2019 to 04.2025 (5 years 4 months)
Uklon (IT)

Education

ДЮІ МВС України – Бакалавр права

Право, Київ
Higher, from 2016 to 2019 (3 years)

Additional education and certificates

Професійне листування, дизайн мислення, Google маркетинг

2

Knowledge and skills

• Адаптивність
• Аудит і контроль якості
• Управління операційними процесами
• Водійські права кат. B
• Ведення CRM
• Управління командою
• Ведення переговорів
• Внутрішній аудит
• Впровадження системи KPI
• Урегулювання конфліктів
• Оцінка персоналу
• Уміння працювати в режимі багатозадачності

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• Russian — fluent
• English — beginner

Additional information

ДОСВІД РОБОТИ

Uklon – Audit Specialist (Senior) (2022 – 2025)
• Проведення аудиту операторів і супервайзерів, розробка критеріїв оцінки.
• Перевірка знань, створення тестів, аналіз помилок, проведення one-to-one
сесій.
• Розробка та впровадження KPI і мотиваційних систем.
• Розподіл задач, консультування, стажування, заміщення керівництва.
• Запуск підрозділу в Молдові: налаштування процесів, адаптація стратегій.
• Робота з CRM: баг-репорти, інциденти, ініціативи з покращення функцій.
• Ідеї для продукту: кнопка SOS, повідомлення про перевищення швидкості,
безпечна доставка.

Uklon – Complaints Specialist (Senior) (2020 – 2022)
• Розбір і вирішення складних скарг з репутаційним ризиком.
• Оцінка внутрішніх кандидатів на відповідність позиціям.
• Обробка страхових випадків (ДТП, пошкодження, насильство).
• Проведення таємних перевірок, створення сценаріїв, вербування учасників.
• Участь у масових заходах компанії.

Uklon - Antifraud specialist (2020 - 2025)
•Досвід комплексного аналізу та виявлення шахрайських схем у сфері сервісів з перевезення (ride-sharing).
•Розробка та впровадження аналітичних алгоритмів для автоматичного виявлення підозрілих транзакцій та активностей.
•Впровадження превентивних заходів для зменшення кількості шахрайських випадків на ранніх етапах.
•Ретельний аналіз інцидентів з метою виявлення вразливих місць у системі безпеки тарозробка рекомендацій для їх усунення.
•Співпраця з командами безпеки та аналітики для створення комплексних рішень,спрямованих на забезпечення прозорості та безпеки операцій.
•Підготовка звітів та рекомендацій на основі виявлених ризиків для керівництва тапрофільних відділів.

Uklon – Quality Control Specialist (Middle) (2019 – 2020)
• Робота на вхідній/вихідній лінії, підтримка клієнтів і партнерів.
• Робота з запереченнями, аргументоване вирішення конфліктів.
• Перевірка потенційних партнерів на відповідність стандартам.
• Аналіз фідбеків клієнтів/партнерів, прийняття рішень щодо помилок.