Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and LinkedIn.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/13319476/

Work experience

Заступник начальника управління по роботі із заборгованістю

from 11.2024 to now (1 year 3 months)
Юнекс Банк, АО, Київ (Фінанси, банки, страхування)

- Загальне керівництво діяльністю Управління по
роботі з проблемною заборгованістю, забезпечення
ефективності процесів Collection;
- Розвиток та удосконалення етапів Collection,
оптимізація стратегій для посилення
результативності;
- Формування звітності по кожному етапу Collection,
аналіз даних для покращення прийняття
управлінських рішень;
- Проведення детальної аналітики кредитних угод
та продуктів, оцінка ефективності інструментів
роботи;
- Розробка та внесення змін до нормативних
документів, мотиваційних систем та стратегій;
- Удосконалення роботи фахівців структурного
підрозділу, підвищення їх професійних навичок;
- Організація та координація діяльності відділів,
забезпечення скоординованості у виконанні
завдань;
- Адміністрування персоналу, управлінські
співбесіди та навчання нових співробітників;
- Ведення та вдосконалення автоматизації
інструментів для підвищення ефективності
процесів;
- Ефективна комунікація з VIP-клієнтами,
забезпечення обслуговування на високому рівні;
- Надання письмових відповідей на запити клієнтів
та НБУ, підтримка прозорості у взаємодії.

Начальник відділу Soft-collection

from 10.2023 to 10.2024 (1 year)
Юнекс Банк, АО, Київ (Фінанси, банки, страхування)

- Загальне керівництво відділом по роботі із
заборгованістю на ранніх стадіях з метою
підвищення ефективності Soft-Collection;
- Оптимізація стратегій для підвищення
результативності роботи відділу;
- Формування звітності та проведення аналізу Soft-Collection через навчання та супервізію;
- Адміністрування персоналу, проведення співбесід
та навчання нових співробітників;
- Вдосконалення автоматизації процесів для
підвищення їх ефективності;
- Ефективна комунікація з VIP-клієнтами,
забезпечення високого рівня обслуговування;
- Надання письмових відповідей на запити клієнтів
та НБУ, підтримка прозорості у взаємодії.

Заступник начальника відділу Soft-collection

from 10.2022 to 09.2023 (1 year)
Юнекс Банк, АО, Київ (Фінанси, банки, страхування)

- Часткове керівництво відділом по роботі із
заборгованістю на ранніх стадіях, забезпечуючи
ефективність та удосконалення процесів Soft-
Collection;
- Оптимізація стратегій для зміцнення
результативності роботи відділу;
- Формування детальної звітності зі збору та
аналізу виконаних робіт;
- Підвищення професійних навичок фахівців Soft-
Collection через базове навчання та коучинг;
- Адміністрування команди, проведення
управлінських співбесід та навчання нових
співробітників;
- Інноваційні пропозиції для автоматизації
інструментів, спрямовані на підвищення
ефективності процесів;
- Управління закріпленим портфелем угод,
включаючи телефонні дзвінки, листування та
укладання угод для врегулювання кредитної
заборгованості;
- Надання письмових відповідей на запити клієнтів
та НБУ, забезпечуючи прозорість у взаємодії.

Головний фахівець відділу по роботі із заборгованістю

from 12.2018 to 09.2022 (3 years 10 months)
Юнекс Банк, АО, Київ (Фінанси, банки, страхування)

- Професійне виконання вихідних дзвінків клієнтам і
третім особам для успішного врегулювання
кредитної заборгованості;
- Активне листування через мессенджери та
соціальні мережі для підтримки ефективної підвищення ефективності роботи та прийняття
обґрунтованих рішень;
- Ініціювання автоматизації процесів та ведення
детальної звітності для забезпечення прозорості та
підвищення продуктивності.

Провідний фахівець контактного центру

from 03.2018 to 11.2018 (9 months)
Юнекс Банк, АО, Київ (Фінанси, банки, страхування)

- Надання консультацій клієнтам для ефективного
вирішення проблем та відповіді на додаткові
запитання через вхідні дзвінки та мессенджери;
- Проведення вихідних дзвінків для оформлення
кредитних продуктів з метою підвищення продажів;
- Цілодобова підтримка VIP-клієнтів для
оперативного вирішення запитів та забезпечення
високого рівня обслуговування;
- Ведення клієнтської інформації в бази даних
Банку для забезпечення якісного обслуговування.

Супервізор

from 07.2017 to 01.2018 (7 months)
McCall, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

- Проведення навчання нових фахівців для вихідних
та вхідних дзвінків на проектах компаній "Воля",
"Каста", "Нова Пошта", "Агенція відпочинку";
- Організація та ведення звітності щодо виконаних
робіт, що забезпечує прозорість результатів;
- Постійне навчання новим навичкам співробітників
для покращення ефективності роботи команди;
- Контроль за виконанням планів ефективності та
виконання запланованих робіт фахівцями та
забезпечення їхнього успішного виконання.

Фахівець

from 10.2016 to 06.2017 (9 months)
McCall, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

- Здійснення вихідних дзвінків для продажу
продукції компаній "Воля", "Каста", "Нова Пошта";
- Активне залучення нових клієнтів через обробку
холодної бази для компаній "Воля" та "Каста";
- Обробка вхідних запитів для вирішення проблем
та надання консультацій клієнтам компаній "Воля",
"Каста", "Нова Пошта";
- Досягнення високих результатів та ефективне
виконання поставлених планів.

Education

Таврійський національний університет імені В. І. Вернадського

Підприємництво, торгівля та біржова діяльність, Київ
Higher, from 2019 to 2021 (2 years)

Таврійський національний університет імені В. І. Вернадського

Економіка підприємства, Київ
Unfinished higher, from 2015 to 2019 (4 years)

Knowledge and skills

• Зосередженість
• Управлінські навички
• Ведення переговорів
• Управління персоналом
• Уміння аналізувати
• Стратегічне планування
• Ведення CRM
• Самостійне прийняття рішень
• Впровадження системи KPI
• MS Excel

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner