Світлана

Світлана Рибакова
Відповідальний та організований менеджер, з відмінними навичками роботи з клієнтами.
Чітко виконую свої обов'язки, контролюю всі етапи угод і завжди дотримуюся домовленостей.
Вмію будувати довірливі та довготривалі відносини з клієнтами створюючи сервіс, до якого
хочеться повертатися.

Досвід роботи
Особисті дані
Менеджер. Помічник керівника відділу. бер. 2010 - черв. 2013
Ім'я 4service
Світлана Рибакова ‑ координація, планування, призначення та контроль якісного виконання візитів таємними
Адреса покупцями;
Київ ‑ холодні дзвінки по існуючій базі, телефонна комунікація з потенційними клієнтами;
Номер телефону ‑ управління бюджетом; ведення звітності; робота в CRM
[open contact info](look above in the "contact info" section) ‑ рекрут таємних покупців; організація розсилок;
Email ‑ набір нових координаторів регіону, проведення співбесід; навчання;
[open contact info](look above in the "contact info" section) ‑ написання планів розвитку координаторів;
Дата народження
13-02-1979 Менеджер проектів, старший менеджер: вер. 2013 - жовт. 2016
Стать Mirror - Агентство з надання послуг Mystery Shopping
Жіноча ‑ Координація таємних покупців, допомога у вирішенні будь‑яких питань;
Сімейний стан ‑ дзвінки по існуючій базі таємних покупців
Одружена ‑ розширення бази таємних покупців (пошук співробітників у соц.мережах, на сайтах
працевлаштування);
‑ робота з клієнтом, навчання та координація менеджерів проектів;
‑ планування та допомога у закритті проектів, вчасна здача у визначені терміни.

Координатор таємних покупців, Асистент. лист. 2016 - лист. 2017
ООО ФОСервис Бай Сейлз
‑ Координація роботи таємних покупців;
‑ допомога у вирішенні будь‑яких питань;
‑ робота з теплою базою таємних покупців;
‑ рекрутинг нових таємних покупців та залучення до роботи;
‑ пошук промоутерів та координаторів та їх навчання;
‑ закриття проектів вчасно.

Супервайзер груд. 2017 - лип. 2020
Активсейлс
‑ Робота з базою таємних покупців, допомога та взаємодія з усіх питань;
‑ рекрут таємних покупців та навчання;
‑ вчасне закриття проектів;
‑ вичитування анкет та вчасна здача;
‑ складання інструкцій для таємних покупців;
‑ урегулювання конфліктних ситуацій;

Рекрутер, транскрибатор січ. 2021 - груд. 2022
Рекрутер, транскрибатор (Фріланс)
‑ Пошук респондентів для фокус‑групових досліджень;
‑ розшифрування аудіо та відео у текстовий формат.

Менеджер супроводу лип. 2024 - теп. час
Гамбіно
‑ Продаж кави та супутніх товарів, ведення клієнтської бази;
‑ робота в 1С; робота в CRM; оформлення замовлень, рахунків, видаткових накладних;
‑ контроль своєчасності платежів, дебіторської заборгованості;
‑ активна комунікація з клієнтами та вирішення усіх питань;
‑ збільшення середнього чека;
Навички

‑ Продажі та супровід клієнтів
‑ Робота в 1С, MS Office
‑ Управління дебіторською заборгованістю
‑ Телефонні переговори та ділове листування
‑ Організація робочих процесів
‑ Висока швидкість друку (300+ знаків/хв)

Освіта і кваліфікації

Спеціаліст вер. 2003 - лип. 2008
Національний педагогічний університет ім. М.П. Драгоманова Інститут педагогіки
та психології, Київ
Організатор дошкільної освіти

Курси

Секретар-діловод вер. 1998 - лют. 1999
Київські курси стенографії та машино друкування,