Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/13329889/

Work experience

Адміністратор

from 11.2025 to now (3 months)
FitLife, Кривий Ріг (Краса, фітнес, спорт)

Зустріч та консультація клієнтів, запис на тренування, відповідь на дзвінки та повідомлення.

Продаж абонементів, додаткових послуг (персональні тренування, заняття).

Ведення касових операцій, оформлення договорів, контроль оплат.

Контроль порядку у спортклубі: зали, роздягальні, душові, ресепшн.

Облік товарів (рушники, вода, спортивне харчування), звітність, інвентаризація.

Розв’язання конфліктних ситуацій, робота зі скаргами клієнтів.

Прийом нових клієнтів, проведення коротких ознайомчих турів спортклубом.

Ведення CRM/таблиць: оновлення бази клієнтів, фіксація відвідувань.

Підготовка клубу до відкриття/закриття зміни.

Дотримання стандартів сервісу та корпоративних правил.

Стажування та навчання нових співробітників.

Контроль роботи тренерів та прибиральниць.

Продавець-консультант

from 05.2024 to 09.2025 (1 year 5 months)
ФОП КРОТОВА А.В., Кривий Ріг (Роздрібна торгівля)

Консультація покупців щодо моделей, матеріалів, фурнітури та догляду за виробами.

Активний продаж: підбір сумок, рюкзаків, валіз та аксесуарів під потреби клієнта.

Прийом, розпакування, викладка товару, підтримання привабливої вітрини.

Робота з касою, проведення оплат, оформлення повернень/обмінів.

Підтримання порядку в торговому залі, контроль чистоти й презентабельності товару.

Ведення звітності (щоденні продажі, замовлення, потреби у поповненні).

Вирішення спірних ситуацій, забезпечення високого рівня сервісу.

Догляд за товаром: перевірка швів, фурнітури, бірок, очищення від пилу.

Спеціаліст підтримки користувачів

from 05.2023 to 07.2023 (3 months)
DataGroup, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Прийом звернень клієнтів телефоном, у чаті або через CRM та надання технічної/інформаційної підтримки.

Діагностика проблем з інтернет-з’єднанням: роутер, Wi-Fi, кабель, обладнання абонента, налаштування мережі.

Консультація з тарифів, підключення послуг, зміни планів, акцій та умов компанії.

Створення, реєстрація та закриття заявок у системі (CRM/HelpDesk).

Передача складних або виїзних запитів технічним спеціалістам, контроль статусу заявок.

Спеціаліст з обслуговування клієнтів

from 08.2021 to 09.2021 (2 months)
Споживчий центр, ТОВ (ШвидкоГроші, ТМ), Нікополь (Фінанси, банки, страхування)

Консультація клієнтів щодо умов кредитування, процентних ставок, строків та вимог.

Прийом та оформлення заявок на кредит у системі, перевірка документів клієнта.

Оформлення договорів, видача готівки та контроль коректності всіх підписів і даних.

Супровід клієнтів протягом усього кредитного циклу: від першого звернення до погашення.

Робота з простроченою заборгованістю на початкових етапах (нагадування, комунікація).

Ведення касових операцій: прийом оплат, інкасація, формування касових документів.

Робота з внутрішніми програмами, CRM та звітністю.

Дотримання стандартів сервісу та корпоративних політик компанії.

Підтримання порядку та презентабельності відділення/офісу.

Виконання планів продажів фінансових продуктів та супутніх послуг.

Ведення ділового листування з іншими відділами компанії.

Контроль наявності господарських товарів, розхідних матеріалів, води та забезпечення безперебійної роботи офісу.

Організація та ведення документообігу (приймання, реєстрація, відправка та отримання документів).

Участь у робочих нарадах, фіксація домовленостей.

Ведення звітності та облікових таблиць у Google Sheets.

Education

Хортицька Національна навчально-реабілітаційна академія

Дизайн, Запоріжжя
Unfinished higher, from 2017 to 2021 (4 years)

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• Оформлення повернень
• Інвентаризація
• Інкасація
• Швидкий набір тексту
• Уміння швидко засвоювати нову інформацію
• Організація роботи персоналу
• Адміністративна робота
• Контроль документообігу
• Ведення касової книги
• MS Excel
• Робота з РРО
• Fitness Pro
• РРО CheckBox
• MS Office
• 1С
• СОТА Каса
• Здатність до навчання
• Чесність
• Комунікабельність
• Відповідальність
• Контроль цінників
• Знання стандартів обслуговування
• Уважність
• Стресостійкість
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Проведення касових операцій
• СОТА
• Продаж непродовольчих товарів
• Ведення звітності
• Знання касової дисципліни
• Старанність

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — fluent

Additional information

Хобі та інтереси:

- Самоосвіта у сфері дизайну та цифрових інструментів;

- Візуальний контент, брендинг, оформлення соцмереж;

- Організація процесів, робота з таблицями та структурою;

- Психологія, саморозвиток, усвідомленість;

- Творчі проєкти та візуальна естетика.

Особисті якості:

- Уважність до деталей;

- Відповідальність і надійність;

- Організованість, вміння працювати з рутинними завданнями;

- Самостійність у роботі;

- Аналітичне мислення;

- Спокійне ставлення до дедлайнів;

- Швидко навчаюся та адаптуюсь до нових інструментів.

Досягнення:

- Налагодила облік господарських і розхідних матеріалів на робочому місці;

- Забезпечувала безперебійний документообіг (відправка, отримання, зберігання);

- Вела регулярну звітність у Google Sheets та Excel;

- Брала участь у робочих нарадах та фіксувала домовленості;

- Самостійно організовувала робочі процеси в межах своєї зони відповідальності.

Життєві та робочі принципи:

- Відповідальність за взяті задачі;

- Чітка структура замість хаосу;

- Постійне навчання та розвиток;