Світлана

Швидка Світлана Василівна

Освіта :
Період навчання
Назва ВНЗ
Факультет
Спеціальність
Кваліфікація
2009-2013
УАБСНБУ
Банківських технологій
Банківська справа (фінанси та кредит)
Спеціаліст
2013-2014
УАБСНБУ
Банківських технологій
Банківська справа (фінанси та кредит)
Магістр
2015-2017
ДПТНЗ «Шосткинське ВПУ»
Оператор комп’ютерного набору 1 категорії;
Секретар керівника (організації, підприємства, установи)
Оператор комп’ютерного набору 1 категорії;
Секретар керівника (організації, підприємства, установи)
Оператор комп’ютерного набору 1 категорії;
Секретар керівника (організації, підприємства, установи)

Досвід роботи:

03.09.2018 – по сьогодні – фахівець з рекламацій і звернень клієнтів контакт центру компанії «Фокстрот» (ТОВ «ФТД -РИТЕЙЛ»)

Функціональні обов’язки:
– робота з рекламаціями та скаргами від клієнта (розбір скарг та надання зворотнього зв’язку клієнта по ситуаціям, що виникли);
– консультація клієнтів по статтям Закону «Захист прав споживача»;
– контроль та ведення передачі товару до сервісних центрів та супровід відповідної документації;
– контроль роздрібної мережі у вирішенні скарг, по факту передачі інформації спеціалістом відділу рекламацій до відповідального співробітника роздрібного магазину та контроль дотримання дедлайну ;
– контроль надання зворотнього зв’язку співробітниками суміжних відділів по існуючим скаргам та дотриманні відповідальними співробітниками дедлайну;;
– робота з юристами (надання інформації та хронології подій для створення юридичних листів-відповідей клієнту);
– робота зі службою захисту прав споживача (надання інформації, хронології по ситуації та обговорень з клієнтом щодо вирішення їх питання);
– комунікація з покупцями у форматі надання їм офіційних листів (відправка та отримання документів по техніці, юридичних відповідей);
22.01.2015 – 03.09.2018 – фахівець інфолінії групи клієнтської підтримки компанії «Фокстрот» (ТОВ «САВ-ДІСТРИБЮШН»)
Функціональні обов’язки:
– консультація клієнтів по технічним характеристики побутової техніки, послуг компанії, існуючих акційних пропозицій та статусів вже оформлених замовлень;
– виявлення потреб та оформлення замовлень, за необхідністю з подальшою передачею на відділ брокерів;
- оформлення заявок для сервісного центру (для ремонту техніки або підключення необхідної послуги покупцям).

17.08.2014 – 19.09.2014 - офіс-менеджер в компанії ООО "Микола-М" (ТОВ "Мікола-М").

Функціональні обов’язки:
– супровід існуючих клієнтів: консультація, прийом заявок, контроль за вчасним відвантаженням замовлень, організація документообігу з клієнтом, контроль своєчасності оплат від клієнтів та дебіторської заборгованості;
–пошук нових замовників: формування комерційних пропозицій, рахунки, акти звірок, підписання договору;
–робота в Word, Excel, Google-таблицях (формування рахунків, внесення реалізації, інше.) пошук інформації в Інтернет.

Професійні навички:
• Вміння слухати співрозмовника;
• Навички письмового спілкування;
• Вміння вести переговори, домовлятися;
• Вміння концентруватись;
• Самодисципліна та самоконтроль;
• Комунікабельність;
• Цілеспрямованість;
• Уважність до деталей;
• Порядність та ініціативність;
• Робота в колективі;
• Адаптивність, вміння приймати зміни;
• Бажання вчитись та розвиватись.
• Досвід роботи в CRM системі та сфері продаж B2C– Typhoon, CallWay, B2B;
• Володіння комп’ютером на рівні користувача (MS Office (Excel, Word, Microsoft Outlook), інтернет);
• Навички роботи з програмами Adobe Photoshop та Adobe Photoshop Lightroom;
• Грамотна письмова та усна мова;
• Вміння вирішувати питання(проблеми) клієнтів з дотриманням особових дедлайнів;
• Вміння комуніціювати з суміжними відділам задля якнайшвидшого вирішення питання з замовником;
• Роботи з проблемними клієнтами вирішення скарг, врегулювання проблемних ситуацій, негативних відгуків);