Contact information

The job seeker has entered a phone number .

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/13350133/

Work experience

Фахівець відділу загального сервісу

from 09.2023 to 04.2026 (2 years 8 months)
ТОВ Тойота ВіДі Автострада, Софіївська Борщагівка (Автобізнес та автосервіс)

Функціональні обов'язки:
- прийом вхідних дзвінків;
- консультації щодо надання послуг сервісного центру, вартості робіт;
- розподіл вхідних дзвінків між відділами;
- планування попереднього запису клієнтів на сервіс;
- підготовка попередніх рахунків щодо вартості робіт і матеріалів;
-консультації клієнтів з технічних питань;
- планування завантаження ремонтної зони та сервіс-консультантів;
- дотримання стандартів імпортера

Адміністратор сервісного центру

from 04.2013 to 01.2022 (8 years 10 months)
Порше Інтер Авто Україна, ТОВ, Софіївська Борщагівка (Автобізнес та автосервіс)

Функціональні обов'язки:
- прийом вхідних дзвінків;
- консультації щодо надання послуг сервісного центру, вартості робіт;
- розподіл вхідних дзвінків між відділами;
- планування попереднього запису клієнтів на сервіс;
- підготовка попередніх рахунків щодо вартості робіт і матеріалів;
- укладання договорів;
- підготовка документів клієнтам після виконання робіт та видача автомобілів;
- післясервісне опитування та робота з незадоволеними клієнтами;
- обробка кореспонденції;
забезпечення функціонування відділу сервісу згідно стандартів імпортера.
Професійні навики:
- Впевнений користувач ПК та офісних програм;
- Вміння працювати з офісною техікою;
- Мови: українська та російська;
- Організаційні здібності;
- Вміння працювати в режимі багатозадачності;
- Вміння працювати, як самостійно, так і в команді;
- Знання ділового етикету
Особисті якості:
- відповідальність;
- чесність;
- порядність;
- комунікабельність;
- стресостійкість;
- цілеспрямованість;
- не конфліктність;
- організованість;
- пунктуальність.
Додаткова інформація:
Сімейний стан: заміжня
Діти: донечка 7 років
Готовність до відряджень: ні
За час своєї роботи я, як адміністратор відділу сервісу, відповідала за прийом вхідних дзвінків, консультував клієнтів щодо послуг та вартості робіт. Також здійснював розподіл дзвінків між відділами, планував попередній запис клієнтів та укладав договори. Після виконання робіт проводила післясервісне опитування та вирішував конфліктні ситуації з клієнтами.

Адміністратор сервісного центру

from 06.2011 to 02.2013 (1 year 9 months)
ДП Ауді Центр ВІПОС, Київ (Автобізнес та автосервіс)

Функціональні обов'язки:
- прийом вхідних дзвінків;
- консультації щодо надання послуг сервісного центру, вартості робіт;
- розподіл вхідних дзвінків між відділами;
- планування попереднього запису клієнтів на сервіс

Education

ДЕТУТ

Інфраструктура та рухомий склад залізничного транспорту, вагонне господарство, Київ
Higher, from 2006 to 2011 (5 years)

Additional education and certificates

Отримала сертифікат міжнародного зразку за спеціальністю "майстер приймальник відділу сервісного обслуговування автомобілів VW

Травень 2015 -серпень 2015

Knowledge and skills

• Пунктуальність
• Комунікабельність
• Робота в команді
• Відповідальність
• Організація бізнес-процесів

Language proficiencies

Ukrainian — fluent