Ірина

ІРИНА ВОЛОШИНА
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Telegram: @irkav23
Місце проживання: Рівне

Мета резюме:

Отримати посаду помічника керівника або адміністративного асистента, де зможу застосувати свій досвід у сфері обслуговування клієнтів, знання іноземних мов, аналітичні навички та вміння працювати з сучасними технологіями для забезпечення ефективної роботи офісу та підтримки керівництва. Шукаю можливість розвиватися для подальшого успіху компанії.
Досвід роботи:
Польськомовний трансферний гід

Coral Travel Poland (Odeon Tours), Аланія, Сіде (Туреччина)
Червень 2021 – Листопад 2021

• Супровід груп туристів (від 40 до 50 осіб) з аеропорту до готелів та на екскурсіях.
• Надання інформації щодо місцевості, готелів, розваг.
• Вирішення запитів туристів та надання оперативних відповідей.
• Спілкування польською, англійською, турецькою та українською мовами.
• Робота з CRM-системами та системами логітики.

Менеджер аеропорту

Coral Travel Poland (Odeon Tours), Анталія (Туреччина)
Березень 2022 – Листопад 2022

• Організація роботи з пасажирами та трансферними групами.
• Контроль зачасного прибуття та відправлення транспортних засобів.
• Управління розкладом трансферів та логістикою.
• Вирішення конфліктних і форс-мажорних ситуацій (втрата багажу, затримки рейсів).
• Комунікація з туристами, агентствами та іншими зацікавленими сторонами.
• Забезпечення безпеки, комфорту і високого рівня сервісу для гостей.
• Використання систем управління та звітності для моніторингу операцій.
• Спілкування польською, турецькою, англійською та українською мовами.

Офіціант

Activehotel Bergkönig, Австрія
Лютий 2023 – Травень 2023

• Обслуговування гостей 5-зіркового готелю відповідно до високих стандартів сервісу.
• Спілкування з міжнародними гостями німецькою та англійською мовами.
• Забезпечення комфортного перебування гостей з різних країн, включаючи Японію та Корею.
Адміністратор готелю
Activehotel Bergkönig, Австрія
Січень 2024 – Квітень 2024

• Забезпечувала комфортне перебування гостей, організовувала зимові розваги та спеціальні запити.
• Працювала з системами резервування (Booking.com, Expedia, HotelFriend), контролювала бронювання та оплати.
• Координувала роботу персоналу, швидко вирішувала запити гостей та підтримувала високий рівень сервісу.

Готельний гід
Coral Travel Poland (Odeon Tours), Сіде, Туреччина
Червень 2024 – Листопад 2024

• Продавала створені тури, професійно презентуючи їх туристам.
• Забезпечувала комфортне перебування гостей у готелі, вирішувала конфлікти та відповідала на запити.
• Спілкувалася польською, англійською, турецькою та українською мовами.
• Користувалася турецькими системами для обліку туристів, створення груп, обліку оплат та планування часу індивідуально для кожного.
Власний інтернет-магазин косметики

З 2024 року по теперішній час
• Запуск і управління інтернет-магазином косметики з Кореї та Іспанії.
• Налаштування реклами через Facebook, Instagram, Google Ads та створення контенту для просування товарів.
• Організація доставки, оформлення замовлень та ведення обліку.
• Розробка маркетингових стратегій для залучення клієнтів і збільшення продажів.

Освіта:

Бакалавр, спеціальність 242 – Туризм
Тернопільський національний педагогічний університет імені Володимира Гнатюка (ТНПУ), Україна
Роки навчання: Вересень 2021 – Червень 2024 | Тернопіль, Україна

Навички:

• Комунікабельність та робота з клієнтами.
• Багатозадачність та швидка адаптація.
• Вирішення конфліктів, стресостійкість.
• Знання туризму та клієнтського сервісу.
• Досвід роботи з великими групами.
• Використання новітніх технологій у маркетингу (соціальні мережі, Google Ads, CRM).
• Створення контенту та налаштування реклами.
• Робота з платформами для замовлень (Shopify, WooCommerce).
• Навички Excel, Google Workspace, Microsoft Office.
• Аналітика (Google Analytics, Facebook Insights).
• Робота з графічними редакторами (Photoshop, Canva).
• Використання штучного інтелекту для оптимізації процесів та підвищення ефективності роботи.
Мовні навички:

• Українська – рідна
• Польська – вільно
• Англійська – вище середнього
• Німецька – середній рівень
• Турецька – розмовний рівень

Особисті якості:

• Відповідальність та уважність до деталей.
• Висока організованість та здатність до самостійного прийняття рішень.
• Бажання розвиватися та здобувати нові навички.
• Енергійність та позитивний підхід до роботи з клієнтами.