Максим

[open contact info](look above in the "contact info" section)
Телеграм @hurtmv
[open contact info](look above in the "contact info" section)

Профіль

Надійний і адаптивний фінансовий фахівець з досвідом у сфері
клієнтського обслуговування, виявлення ризиків та модерації контенту.
Відомий чіткою комунікацією, швидким розв'язанням проблем і
аналітичним мисленням в умовах високого навантаження. Активно шукаю
роль, що поєднує стратегічне мислення з реальними результатами в
динамічних мультифункціональних командах.

Навички

• Консультації та підтримка клієнтів (B2C і B2B)
• Microsoft Excel: формули, сортування, базовий аналіз
• CRM-системи: рух клієнтів, відстеження даних, керування
завданнями
• Модерація контенту: дотримання політик, виявлення ризиків
• Виявлення та аналіз фінансового шахрайства
• Віддалена командна робота та асинхронна комунікація
 • Швидке прийняття рішень під тиском
• Англійська – Intermediate+ (робочий рівень)

Досвід роботи

Модератор контенту
Конфіденційно (NDA), віддалено
2021 – 2025

• Модерував великий обсяг користувацького контенту (тексти,
зображення, відео) згідно з внутрішніми політиками та стандартами.
• Самостійно приймав рішення у неоднозначних і стресових ситуаціях,
особливо при роботі з чутливою інформацією та порушеннями
фінансового контенту.
• Моніторив і аналізував підозрілу активність, включно з шахрайством,
зловживанням платіжними системами та спробами обійти правила.
• Вів звітність, брав участь в обговоренні кейсів з командою та
взаємодіяв з керівництвом і суміжними відділами.
• Виконував усі завдання англійською мовою, що значно покращило
володіння мовою та міжкультурну комунікацію.

Досягнення:

• Визнаний надійним і стабільним членом команди в умовах високого
навантаження.
• Розвинув уважність до деталей, аналітичне мислення та
стресостійкість.
• Отримав практичний досвід у виявленні фінансових загроз і
цифрових ризиків.

Менеджер по роботі з клієнтами
A-Bank, м. Вінниця, Україна
2020 – 2021
 • Надавав повний спектр консультацій з банківських послуг: кредити,
депозити, рахунки, платіжні рішення та онлайн-сервіси.
• Обслуговував корпоративних клієнтів, пропонуючи індивідуальні
фінансові рішення для бізнесу.
• Сприяв адаптації клієнтів до цифрових платформ.

Досягнення:

• Отримав підвищення за ініціативність та стабільно високий рівень
обслуговування.
• Глибоко опанував корпоративні банківські процеси й став
зв'язковою ланкою між клієнтами та внутрішніми системами.
• Покращив ефективність розв'язання нестандартних запитів клієнтів.

Фінансовий консультант
Ощадбанк, м. Вінниця, Україна
2018 – 2020

• Консультував клієнтів щодо банківських продуктів: кредити, субсидії,
депозити.
• Допомагав орієнтуватися в складних фінансових умовах і знаходити
оптимальні рішення.
• Був посередником між клієнтами та внутрішніми відділами банку
для забезпечення ефективної комунікації.

Досягнення:

• Неодноразово отримував звання «Працівник місяця» за виняткове
обслуговування.
• Посилив навички комунікації, управління очікуваннями та
зворотного зв’язку.
• Швидко адаптувався до нових фінансових продуктів і процедур,
ділився знаннями з колегами.
Освіта

Донецький національний університет імені Василя Стуса
Ступінь бакалавра з міжнародних економічних відносин
Програма: Міжнародна економіка
2018 – 2022
Локація: м. Вінниця, Україна