• File

Едгар

Керівник відділу продажу

Age:
35 years
City:
Kyiv

Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

Name, contacts and photo are only available to registered employers. To access the candidates' personal information, log in as an employer or sign up.

Uploaded file

Quick view version

This resume is posted as a file. The quick view option may be worse than the original resume.

Едгар

Дата народження:
22 Сер 1989

Регіон:
Київ

Можливість переїзду:

Контактні дані резюме приховані

Керівник відділу продажу 62 500 грн.

(    Ключова інформація


Ключові компетенції — Керівник відділу продажів
Управління командою • Побудова, масштабування та структуризація відділу продажів «під ключ» • Керування великими командами (50+ осіб), включаючи рівні middle та junior • Мотивація співробітників на досягнення результату через індивідуальний та командний підхід • Наставництво, навчання та адаптація нових менеджерів • Делегування завдань, управління пріоритетами, контроль виконання Продажі та стратегія • Розробка та впровадження коротко- та довгострокової стратегії продажів • Формування системи KPI/OKR, контроль та аналітика їх виконання • Зростання ключових показників: підвищення конверсії, середнього чека • Робота з повною воронкою продажів: від вхідного ліда до повторних угод • Адаптація стратегії під зміни ринку, сезонність і попит Аналітика та контроль • Постійний моніторинг якості дзвінків і взаємодії з клієнтами • Ведення внутрішньої звітності та надання аналітики керівництву • Прийняття рішень на основі даних, а не припущень • Автоматизація процесів продажів, інтеграція CRM і цифрових інструментів • Налаштування процесів контролю якості та роботи з фідбеком Комунікації та лідерство • Проведення планерок, стратегічних сесій, розборів і one-on-one зустрічей • Сильні soft skills: харизма, впевнені публічні виступи • Вміння вибудовувати довіру в команді та між відділами • Натхненне лідерство, управління через цінності та особистий приклад • Професійне вирішення конфліктів і складних ситуацій Інструменти та технології • Просунутий користувач ПК, CRM-систем: Bitrix24, PipeDrive, amoCRM • Робота з IP-телефонією: Ringostat, UIS, Zadarma, MicroSIP • Google Таблиці, Excel — аналітика, звітність, зведені таблиці, автоматизація

Досвід роботи


Керівник групи контакт-центру
Вер 2020 - Бер 2025 (4 роки 7 міс)
LTCtrade Groupe, ООО
Фінансові послуги       
Досвід ефективного управління великою командою та досягнення високих результатів у сфері продажів Успішно здійснював керівництво командою з 70+ менеджерів з продажу, забезпечуючи стабільне виконання та перевиконання ключових показників. Моя діяльність була спрямована на стратегічне планування, розвиток команди та системну реалізацію завдань, що сприяли зростанню прибутковості компанії. Ключові зони відповідальності та досягнення: • Управління командою з 50+ менеджерів: Забезпечував високу продуктивність, контроль дисципліни та розвиток сильної корпоративної культури. Сформував команду, орієнтовану на результат. • Планування та контроль: Структурував робочі процеси на рівні дня, тижня та місяця. Організовував ефективний розподіл завдань і ресурсів з фокусом на досягнення KPI. • Моніторинг та зворотний зв’язок: Щоденно оцінював якість дзвінків менеджерів, аналізував скрипти, визначав зони росту та надавав конструктивний фідбек для підвищення рівня комунікації з клієнтами. • Розробка скриптів на основі аналітики: Створював та адаптував сценарії розмов на базі реальних дзвінків, що сприяло зростанню конверсії та покращенню клієнтського досвіду. • Постановка та реалізація планових показників: Визначав цілі для команд та окремих співробітників, забезпечував їхнє досягнення за допомогою точного менеджменту, навчання та постійної мотивації. • Формування та ведення звітності: Вів звітність відповідно до корпоративних стандартів, надавав прозору аналітику за результатами роботи та динамікою команди. • Виявлення потенціалу розвитку менеджерів: Визначав сильні сторони та зони розвитку працівників, складав індивідуальні плани росту, сприяв їх професійному та кар’єрному зростанню. • Проведення щоденних мітингів: Організовував ранкові та вечірні збори команди для постановки цілей, обговорення результатів і посилення командного духу. • Мотивація та лідерство: Системно надихав команду, створював атмосферу залученості, впевненості та прагнення до високих результатів. • Виконання планів продажів: Забезпечував стабільне досягнення комерційних показників навіть в умовах високої динаміки та змін на ринку.

Тім лідер
Гру 2018 - Лют 2020 (1 рік 3 міс)
МБМ Юкрейн
Фінансові послуги       
Досвід роботи тімлідером у сфері продажів (10-15 осіб): • Управління командою: Організація роботи команди з 10-15 співробітників, координація їхніх дій, допомога в досягненні поставлених цілей. • Навчання та розвиток: Проведення тренінгів та навчання нових співробітників, підвищення кваліфікації команди для досягнення високих результатів. • Робота на результат: Орієнтація на виконання планів і KPI, успішне досягнення цілей команди, підтримка високого рівня мотивації. Продажі та робота з клієнтами: • Холодні дзвінки: Активне залучення клієнтів через холодні дзвінки, створення першої зацікавленості та переведення клієнтів на стадію «ліда». • Ведення клієнтів: Ефективне супроводження клієнтів на всіх етапах роботи, включаючи презентацію послуг компанії, аналіз потреб і підбір оптимальних рішень. • CRM-обробка: Ведення та актуалізація інформації в CRM-системах, організація ефективного робочого процесу всередині компанії. • Комерційні пропозиції: Формування персоналізованих комерційних пропозицій, представлення їх клієнтам і допомога в прийнятті рішення. • Укладання угод: Активна участь у завершенні угод, доведення клієнтів до підписання контрактів та успішної реалізації проєктів. Досягнення: • Перевищення цілей по продажах і плану, активне залучення команди в процес. • Спрямованість на зростання та підвищення рівня задоволеності клієнтів. • Підвищення результативності роботи команди через ефективну мотивацію та навчання.

Менеджер з продажу
Жов 2017 - Жов 2018 (1 рік 1 міс)
Іксефер Юкрейн
Фінансові послуги       
Обов’язки: •
Активне ведення клієнтів, побудова довгострокових і взаємовигідних відносин. • Робота з відгуками та інтересом клієнтів, переведення їх у статус «лід» з метою подальшої співпраці. • Презентація послуг компанії, знайомство клієнтів з перевагами, підбір оптимальних рішень та схем роботи, що відповідають їхнім потребам. • Обробка запитів та управління інформацією про клієнтів у CRM-системі, забезпечення точності та актуальності даних. • Розробка та формування комерційних пропозицій, індивідуальний підхід до кожного клієнта. • Виконання планів з продажу, досягнення встановлених цілей. • Повне супроводження клієнта до укладання угоди, ефективне вирішення виникаючих питань.

Керівник відділу продажу
Лют 2016 - Бер 2017 (1 рік 2 міс)
Монстерлід
Реклама та PR-послуги       
СТРАТЕГІЯ ПОКРАЩЕННЯ РЕЗУЛЬТАТІВ КОМПАНІЇ
Мета: Зростання продажів і підвищення ефективності команди ?1. Структура команди та контроль• Створення єдиної системи управління: Єдиний цифровий дашборд (CRM + трекер активності), що об’єднує офісних та віддалених співробітників. • Регіональна аналітика: Розподіл лідів і задач за регіонами (Казахстан, Узбекистан, Таджикистан, Україна) з урахуванням специфіки попиту та поведінки клієнтів. • Контроль робочих процесів: Використання KPI для кожного менеджера (кількість дзвінків, конверсія, продажі, відхилення від скрипту). ? 2. Навчання та розвиток персоналу• Модульне онлайн-навчання: Щотижневі навчальні блоки (по 30–60 хвилин) з практикою: продукт, скрипти, робота з запереченнями, емоційний інтелект. • Адаптація нових співробітників: Система “наставник + інтерактивне навчання” з закріпленням знань через тестування. • Розвиток “зіркових” менеджерів: Лідерська програма для топ-5 менеджерів — зростання до тімліда, наставництво. ? 3. Робота зі скриптами та якістю комунікації• Розробка ефективних скриптів: Індивідуальні скрипти під цільові групи клієнтів. • Тестування скриптів: Постійна перевірка ефективності різних версій. • Прослуховування та розбір дзвінків: Мінімум 5 дзвінків на тиждень на менеджера. Зворотний зв’язок — обов’язково конструктивний, з планом покращення. ? 4. Аналіз лідів та робота з воронкою продажів• Сегментація лідів: Гарячі, теплі, холодні. Візуалізація воронки продажів у CRM. • Автоматизація частини воронки: Email-маркетинг, нагадування, автодзвінки по необроблених лідах. • Робота з поверненням клієнтів і повторними продажами: Скрипти на апсейл та повернення раніше втрачених клієнтів. ? 5. Мотивація та залученість• План досягнень і заохочень: Гейміфікація: бали, рейтинги, нагороди. Публічні результати + бонуси. • Командні цілі: Місячні челенджі, марафони продажів. Формування культури переможців. • Зворотний зв’язок від команди: Регулярні опитування, ідеї для покращення, ініціативність. ? 6. Орієнтація на результат• Фокус на конверсії, а не активності: Головне — продажі, а не дзвінки заради дзвінків. • Щотижнева аналітика: Звіти з висновками та коригуванням стратегії. Швидкі рішення, якщо щось не працює. • Побудова системи постійного вдосконалення: Не одноразові зусилля, а циклічна система — аналіз > покращення > впровадження > контроль.

Супервізор / Керівник відділу продажу
Чер 2014 - Сер 2016 (2 роки 3 міс)
404 Group
IT - консалтинг / Послуги / Виробництво устаткування       
Обов’язки та досягнення: •
Проводив регулярний аналіз та прослуховування дзвінків менеджерів з метою підвищення якості комунікації з клієнтами та покращення основних показників. • Надавав конструктивний зворотний зв’язок співробітникам відділу продажів, організовував(ла) регулярні командні зустрічі та індивідуальні сесії розвитку. • Вів детальну статистику за основними KPI, контролював виконання плану продажів та визначав зони для росту. • Забезпечував об’єктивну та професійну оцінку роботи менеджерів, сприяючи створенню здорової робочої атмосфери та чесної конкуренції. • Розробляв ефективні скрипти продажів, адаптовані під специфіку продукту та цільову аудиторію. • Проводив тренінги та навчальні сесії для менеджерів, що сприяло підвищенню рівня експертизи команди та збільшенню конверсії. • Відповідав за виконання та перевиконання планів продажу в трьох регіонах — в кожному регіоні в середньому працювало по 20 менеджерів (в підпорядкуванні було 60–70 осіб). • Ефективно управляв(ла) великою командою, формував(ла) сильну команду, орієнтовану на результат. • Працював з CRM-системою Бітрікс24, вів звітність, контролював воронку продажів та процес обробки лідів. • Постійно покращував показники відділу, впроваджуючи нові підходи, техніки та мотиваційні інструменти. Ключові компетенції: • Керівництво продажами на рівні кількох регіонів • Розвиток та мотивація персоналу • Побудова ефективних бізнес-процесів • Робота з CRM (Бітрікс24), аналітика, звітність • Наставництво, навчання та контроль якості

Менеджер з продажу
Січ 2014 - Чер 2014 (6 міс)
404 Group
IT - консалтинг / Послуги / Виробництво устаткування       
Обов’язки: •
Робота з вхідними лідами — обробка гарячих і теплих заявок, оперативне реагування, виявлення потреб клієнтів, пропозиція найкращих рішень. • Активна робота з клієнтською базою — розвиток і підтримка довірчих відносин, підвищення рівня лояльності та повторних продажів. • Участь у заходах компанії — презентація продуктів та послуг, участь у виставках, форумах, зустрічах з клієнтами. • Ведення CRM-системи — точне та своєчасне внесення інформації, відстеження етапів угод, аналітика та контроль ефективності. • Пріоритизація завдань і тайм-менеджмент — вміння грамотно розподіляти фокус між клієнтами, угодами та внутрішніми задачами. • Виконання та перевиконання планів продажу — орієнтація на результат, робота на KPI, досягнення цілей щодня, щотижня та щомісяця.

Оператор контакт-центру
Чер 2013 - Гру 2013 (7 міс)
RA Paradigm Consulting Group
Реклама та PR-послуги       
Функціональні обов’язки: •
Прийом та обробка вхідних телефонних дзвінків (консультування клієнтів, надання інформації щодо продуктів та послуг). • Підготовка та оформлення письмових запитів грузинською мовою для підтримки довідкових та інформаційних систем. • Здійснення вихідних дзвінків з метою супроводу та підтримки поточних клієнтів. • Обробка звернень та замовлень у CRM-системі; координація інтернет-замовлень і контроль за їх виконанням.

Освіта


Государственный театральный институт им. Шота Руставели
рік закінчення 2011
Актер театра и кино   

Володіння мовами


Вірменська - вище середнього
Грузинська - рідна
Російська - вільно
Українська - нижче середнього

Курси, тренінги, сертифікати


Театральна студія імені Петроса Адамяна
рік закінчення 2009
• курси акторської майстерності
• курси ораторської майстерності

Додаткова інформація


Особисті якості, навички та ключові вміння
Сильні комунікативні навички та високий емоційний інтелект — вмію вибудовувати довірливі та довгострокові стосунки як всередині команди, так і з клієнтами. • Стресостійкість та адаптивність — ефективно працюю в умовах невизначеності та високого навантаження, зберігаючи продуктивність та зосередженість. • Командний гравець із лідерським потенціалом — вмію надихати, об’єднувати людей навколо спільної мети, водночас залишаючись самостійним і відповідальним у виконанні завдань. • Відповідальність та надійність — завжди беру на себе відповідальність за прийняті рішення та досягнення результату, навіть у складних або нестандартних ситуаціях. • Розвинуте стратегічне мислення та вміння приймати зважені рішення — оцінюю ситуацію з різних сторін, дію на основі аналітики, досвіду та фактів. • Високий рівень самоорганізації — вмію ефективно розставляти пріоритети, планувати час і ресурси для досягнення цілей.

Similar candidates

All similar candidates


Compare your requirements and salary with other companies' jobs: