Валентин

Валентин

Менеджер по роботі з клієнтами | 22 роки | 23.03.2003

Амбітний та комунікабельний фахівець із досвідом роботи з клієнтами в B2B та

B2C-середовищах. Умію будувати довготривалі відносини, глибоко розуміти

потреби клієнта і супроводжувати його на кожному етапі взаємодії з компанією.

Маю навички управління очікуваннями клієнтів, вирішення конфліктів і

проєктного координаційного супроводу. Шукаю команду, де зможу зростати як

менеджер по роботі з клієнтами і бути частиною клієнтського успіху.

Досвід роботи:

Адміністратор Центру Надання Адміністративних Послуг

2024 — 2025

- Приймав клієнтів, консультував щодо послуг, супроводжував документообіг та

етапи отримання адмінпослуг

- Оперативно вирішував нестандартні ситуації, забезпечуючи якісний клієнтський

досвід

- Взаємодіяв з різними структурами та підрозділами для ефективного вирішення

запитів

Менеджер з продажу інфопродукту (супровід клієнтів)

2023 — 2024

- Вів повний цикл взаємодії з клієнтами — від першого контакту до оплати

- Будував довірливі відносини, виявляв потреби та допомагав знайти найкраще
рішення

- Набув досвіду ведення переговорів, управління клієнтською воронкою, роботи з

запереченнями

Менеджер контакт-центру, АТ «Укрпошта»

2021 — 2022

- Консультував клієнтів щодо сервісів, допомагав із запитами через дзвінки, чат

та email

- Працював у CRM-системі, фіксував звернення, слідкував за їх статусом та

ефективним виконанням

- Забезпечував позитивний досвід клієнтів навіть у складних ситуаціях

Soft skills:

- Робота з клієнтами / супровід

- Управління очікуваннями та комунікація

- Робота з запереченнями, критичне мислення

- Командна взаємодія

- Гнучкість, адаптивність, емоційна стабільність

- Тайм-менеджмент, багатозадачність

Hard skills:

- CRM-системи, Google Suite, MS Office

- Jira, Confluence, Trello, Miro

- Canva, базовий дизайн-контент для клієнтської комунікації

- ChatGPT-4, Midjourney (знання ШІ для оптимізації комунікації)
Освіта:

Київський університет ринкових відносин

Правознавство | 2022 — 2024

Чернігівський кооперативний фаховий коледж

Право | 2018 — 2022