Анна

[open contact info](look above in the "contact info" section)
Полтава, Україна
АННА ШКАРУПА
Деталеорієнтована та результативно налаштована, з великим досвідом у керівництві, обслуговуванні клієнтів та встановленні партнерських відносин. Компетентна у керуванні командами, організації робочих процесів та укладанні угод для забезпечення успішної реалізації проектів. Маю досвід у використанні CRM-систем, управлінні платформами та використанні технологічних інструментів для ефективного функціонування компанії. Вільно володію українською та російською мовами, а також англійською мовою на рівні B2. Прагну використовувати свій досвід у роботі в динамічному середовищі, в якому є змога розвиватись та рости разом з компанією.
НАВИЧКИ
Методології управління проектами: Знайома з методологія управління проектами, таких як Agile, Scrum, Kanban та Waterfall.
CRM-системи: Високий рівень володіння CRM-системами, зокрема Hubspot та Pipedrive, для ефективного управління відносинами з клієнтами та інструментами управління проектами, такими як ClickUp та Jira.
Лідерство та управління командою: Здатність ефективно керувати та мотивувати команду до досягнення цілей.
Аналітичні навички: Здатність аналізувати дані, виявляти проблеми та шукати ефективні рішення.
Переговорні вміння: Відмінні комунікаційні вміння, які дозволяють успішно вести переговори та укладати вигідні для компанії угоди.
Технологічна грамотність: Високий рівень володіння Microsoft Office та інтернет-інструментами. Знання адміністрування веб-сайтів за допомогою Elementor/WordPress.
Креативність та інноваційність: Здатність пропонувати нові ідеї та підходи для вирішення проблем та оптимізації процесів.

ДОСВІД
StayVo, США (дистанційно)
Персональний асистент
Від травня 2024
• Адміністративний і особистий супровід CEO.
• Комунікація з локальними постачальниками послуг у Вашингтоні, D.C. та Вірджинії (няні, фотографи, хендімени, флористи, клінінг, ремонт тощо).
• Координація рахунків і утримання нерухомості: ведення обліку комунальних послуг для кількох об’єктів.
• Організація приватних і ділових подій, зустрічей, поїздок (включно з логістикою, бронюваннями, подарунками тощо).
• Підготовка та управління чек-листами, графіками, нотатками й іншими допоміжними матеріалами для керівника.
• Екстрена підтримка: вирішення форс-мажорів (зміна планів, доставки, збої в сервісах) у стислі терміни.
GETMOVERS Canada, Торонто, Канада (дистанційно) — Керівник відділу клієнтської підтримки; операційний менеджер
2020-2024
• Керування 400+ замовленнями щомісячно, слідкуючи за якістю їх виконання та розрахунками з командами.
• Управління командою з 5 співробітників, встановлення та контроль виконання планів та завдань. Професійне навчання та адаптація нових членів команди.
• Успішне встановлення нових комерційних партнерств (ефективниі переговори і подальша співпраця), що призвело до збільшення прибутку та розширення ринку.
• Використання CRM-систем, таких як Hubspot, Pipedrive та ClickUp, для ефективного управління відносинами з клієнтами.
• Вміння ефективно працювати з проксі та антидетект браузерами, такими як Che-Browser та Pia Proxy, TopSocks, 911-proxy.
Sales Momentum, США (дистанційно) — Персональний асистент керівника
Лютий 2023 - Травень 2023
• Організація та координація зустрічей, конференцій та подій, включаючи підготовку порядку денного.
• Допомога у проведенні маркетингових досліджень, підготовці презентацій та аналізу проектів.
• Генерації лідів через різноманітні канали, такі як емейл-маркетинг, взаємодія в соціальних мережах та цільові дослідження (FLowChat; Seamless.ai, Lusha).
Мовний центр "ATLAS ihl," Полтава, Україна — Вчитель англійської мови, методист
Жовтень 2018 - Грудень 2020
• Організація та проведення індивідуальних та групових занять для дітей, підлітків та дорослих.
• Підбір підручників та додаткових навчальних ресурсів. Розробка освітніх програм та навчальних планів.
• Відстеження прогресу учнів, проведення оцінювань. Ведення та аналіз документації звітності.
• Адаптація нових членів команди.

ОСВІТА
Полтавський національний педагогічний університет імені В. Г. Короленка — Магістр
Вересень 2020 - Грудень 2021, Полтава, Україна
Факультет Філології та Журналістики
Спеціальність: Романо-германська філологія (Англійська мова та переклад)
Полтавський національний педагогічний університет імені В. Г. Короленка — Бакалавр
Вересень 2016 - Червень 2020, Полтава, Україна
Факультет Філології та Журналістики
Спеціальність: Середня освіта (Англійська мова та література)
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
Організованість: Вміння ефективно керувати часом, ресурсами та завданнями для досягнення результатів.
Комунікативність: Здатність чітко висловлювати свої думки, вміння слухати та враховувати думку інших.
Стресостійкість: Здатність ефективно працювати в умовах підвищеного тиску та швидко адаптуватися до змін.
Стратегічне мислення: Здатність бачити далекоглядно та розробляти стратегії для досягнення мети.
Тактичність: Здатність приймати рішення та діяти в складних ситуаціях з урахуванням потенційних наслідків.
Відповідальність: Готовність брати на себе відповідальність за результати своєї роботи та дії команди.
Проактивність: Здатність передбачати проблеми та приймати вчасні заходи для їх запобігання.
Емпатія: Здатність співчувати та розуміти потреби та перспективи членів команди та клієнтів.