Анна

Резюме — Ганна Сербул

Ганна Сербул

м. Подільськ, Одеська область

Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)

Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)

Ціль

Шукаю віддалену роботу: адміністратор, диспетчер, оператор call-центру або менеджер

підтримки. Маю великий досвід у клієнтському сервісі, логістиці та диспетчеризації. Вмію

швидко адаптуватися та ефективно працювати з клієнтами.

Ключові навички

- Комунікабельність та клієнтоорієнтованість

- Організація робочих процесів

- Вміння працювати з великим обсягом інформації

- Робота з CRM-системами та вміння швидко навчатися новому

- Стресостійкість та вміння працювати в команді і самостійно

Досвід роботи

Оператор кол-центру, Нова Пошта (11.2022 – 04.2023)

- Консультація клієнтів щодо послуг доставки

- Робота з вхідними дзвінками та повідомленнями

- Вирішення конфліктних ситуацій та обробка скарг

- Внесення інформації до бази даних

Диспетчер з випуску, Нова Пошта (08.2020 – 11.2022)

- Координація та контроль виїзду кур'єрів та водіїв

- Складання та коригування маршрутів

- Забезпечення виконання графіків доставки

- Взаємодія з логістами, клієнтами та водіями
 Резюме — Ганна Сербул

Логіст з адресного обслуговування, Нова Пошта (03.2019 – 08.2020)

- Прийом та обробка заявок на адресну доставку

- Організація роботи водіїв

- Контроль вчасного прибуття посилок

- Вирішення нестандартних ситуацій у процесі доставки

Оператор, Нова Пошта (03.2018 – 03.2019)

- Прийом та видача відправлень

- Робота з документами, оформлення посилок

- Комунікація з клієнтами та вирішення проблемних питань

Адміністратор онлайн-ресторану, Smile Food (2016 – 2017)

- Керування командою кур'єрів та операторів

- Контроль своєчасного виконання замовлень

- Робота з клієнтами онлайн та телефоном

- Облік та звітність по замовленнях

Диспетчер таксі, Компанія таксі (2011 – 2016, 2017 – 2018)

- Прийом замовлень по телефону та через додаток

- Розподіл замовлень між водіями

- Моніторинг виконання поїздок

- Вирішення конфліктних ситуацій

Касир, ТОВ "Ідеал" (2010 – 2011)

- Проведення готівкових та безготівкових операцій

- Ведення касової звітності

- Робота з покупцями

Продавець, Форнетті (2009)

- Обслуговування покупців

- Контроль товарного вигляду
 Резюме — Ганна Сербул

- Підтримка чистоти торгової зали

Освіта

Загальноосвітня школа (2009 р.)

Атестат про середню освіту

Додаткова інформація

Перебуваю у декретній відпустці. Маю змогу працювати віддалено з гнучким графіком.

Відповідальна, пунктуальна, готова до навчання та розвитку в нових напрямах.