Аліна

Панченко Аліна
[open contact info](look above in the "contact info" section) / [open contact info](look above in the "contact info" section)
[open contact info](look above in the "contact info" section)
Професійний досвід
• Спеціліст контакт-центру ТОВ «Авіакомпанія СКАЙАП» жовтень 2020- теперішній час
Обов`язки:
1. Обслуговування клієнтів
• Надання консультацій пасажирам щодо розкладу рейсів, умов перевезення, багажних правил та інших послуг авіакомпанії.
• Оформлення, зміна та анулювання бронювань.
• Інформування клієнтів про затримки, скасування та зміни у рейсах.
2. Підтримка продажу авіаквитків
• Допомога клієнтам у виборі оптимального маршруту та тарифу.
• Оформлення та продаж авіаквитків через телефон або інші канали комунікації.
• Обробка платежів та повернень.
3. Обробка звернень та рекламацій
• Прийом та реєстрація скарг і пропозицій від клієнтів.
• Надання відповідей на запити щодо втрати багажу, компенсацій та інших питань.
• Взаємодія з відповідними службами авіакомпанії для вирішення проблем пасажирів.
4. Комунікація через різні канали
• Відповіді на телефонні дзвінки, електронні листи та звернення через месенджери та соціальні мережі.
• Робота з CRM-системами для обліку звернень та історії клієнтів.
5 Взаємодія з іншими підрозділами
• Передача інформації до відповідних служб (операційний відділ, служба підтримки, фінансовий відділ тощо).
• Співпраця з відділом роботи з агентами та партнерами авіакомпанії.
6 Дотримання стандартів сервісу
• Виконання корпоративних стандартів обслуговування клієнтів.
• Дотримання правил авіаційної безпеки та етики спілкування.
7 Робота з документацією
• Ведення звітності щодо виконаних дзвінків, запитів та вирішених питань.
• Оновлення бази даних клієнтів.
• Спеціаліст з авіаційної безпеки Аеропорт Жуляни червень2018-липень 2020

Обов`язки:
1. Контроль безпеки пасажирів, багажу та вантажів
• Проведення перевірки пасажирів, ручної поклажі та зареєстрованого багажу з використанням спеціального обладнання (сканери, металодетектори тощо).
• Виявлення та вилучення заборонених предметів.
• Огляд та перевірка вантажів, поштових відправлень та бортового забезпечення.
2. Забезпечення безпеки об’єктів аеропорту
• Контроль доступу до режимних зон аеропорту та повітряних суден.
• Перевірка перепусток та ідентифікаційних документів персоналу та відвідувачів.
• Патрулювання території аеропорту для виявлення підозрілих осіб чи предметів.
3. Робота з системами безпеки
• Моніторинг систем відеоспостереження та оперативне реагування на потенційні загрози.
• Використання технічних засобів для виявлення вибухонебезпечних предметів та інших загроз.
4. Взаємодія з правоохоронними органами та службами аеропорту
• Повідомлення про підозрілі ситуації відповідним підрозділам.
• Співпраця з Національною поліцією, Держприкордонслужбою, ДСНС та службами авіаційної безпеки авіакомпаній.
5. Дотримання правил та нормативів
• Виконання вимог міжнародних та національних стандартів авіаційної безпеки (ICAO, IATA, Державіаслужби України).
• Дотримання внутрішніх інструкцій та регламентів аеропорту.
• виникнення надзвичайних ситуацій.

Навички
• Hard skills:
◦ Соціальні мережі для пошуку кандидатів (LinkedIn, Facebook, спеціалізовані платформи)
◦ Психологічні тестування та оцінка кандидатів
◦ MS Office (Excel, PowerPoint)
◦ Англійська мова (B2)
• Soft skills:
◦ Коммунікативні навички
◦ Вміння вести переговори
◦ Аналітичні здібності
◦ Організованість
◦ Стресостійкість
Освіта
• Національний авіаційний університет | Київ | 2015-2020
◦ Спеціальність: Обслуговування повітряних суден