Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and Instagram.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/13455601/

Work experience

Менеджер з контролю якості

from 04.2025 to now (11 months)
Консалтинг, Дистанційно (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

Обовʼязки:
•Прослуховування та аналіз дзвінків/діалогів відділу продажів
•Виявлення сильних і слабких сторін у спілкуванні менеджерів
•Складання детальних звітів та рекомендацій щодо покращення скриптів і технік продажу
•Створення покрокових розборів комунікацій для навчання команди
•Контроль дотримання стандартів якості спілкування з клієнтами
•Підготовка пропозицій щодо оптимізації процесів продажів
•Участь у створенні та вдосконаленні навчальних матеріалів для менеджерів

Досягнення:
•Підвищила конверсію продажів на 16% завдяки впровадженню рекомендацій з розборів
•Виявила ключові помилки у комунікації, які гальмували закриття угод
•Розробила ефективні рекомендації для адаптації нових співробітників
•Підвищила рівень клієнтського сервісу та лояльності завдяки покращенню скриптів
•Допомогла знизити кількість відмов завдяки аналізу заперечень клієнтів

Direct-менеджер

from 05.2023 to 06.2024 (1 year 2 months)
Blanks.ua, Дистанційно (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Обовʼязки:
•Консультації клієнтів щодо асортименту, умов співпраці та закупівлі одягу власного виробництва (B2B та B2C сегменти).
•Повний супровід замовлення: від першого контакту до остаточної угоди та післяпродажного обслуговування.
•Ведення комунікації через соціальні мережі, месенджери та електронну пошту без залучення дзвінків.
•Робота з запереченнями, індивідуальний підхід до кожного клієнта для збільшення конверсії.
•Взаємодія з виробничим відділом для уточнення наявності, термінів виготовлення та особливостей товару.
•Підготовка звітності щодо продажів і клієнтської бази.

Beauty-блогерка та UGC-кріейторка

from 03.2023 to now (3 years)
TikTok, Instagram, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

Обовʼязки:
•Створення відеоконтенту: розробка ідей, сценаріїв, зйомка, монтаж та озвучка відео відповідно до трендів платформи.
•Просування особистого бренду та взаємодія з аудиторією через соціальні мережі.
•Розробка нативних рекламних інтеграцій та створення UGC-контенту для брендів (зйомка, оформлення, копірайтинг).
•Аналіз результатів: перегляди, залученість, підписники; оптимізація контент-стратегії під алгоритми TikTok та Instagram.
•Робота з брендами: переговори, погодження технічних завдань, виконання проєктів у встановлені терміни.
Досягнення:
•Створення портфоліо успішних рекламних інтеграцій із брендами різних ніш (краса, здоровʼя, технології тощо).
•Органічне зростання аудиторії завдяки унікальному стилю подачі контенту та адаптації до трендів.
•Розробка UGC-відео, які допомагали брендам збільшувати впізнаваність та залучення.
•Висока швидкість виконання замовлень із збереженням креативної якості та відповідності ТЗ.

Адміністратор салону краси

from 08.2022 to 09.2023 (1 year 2 months)
Bloom nails, Дніпро (Краса, фітнес, спорт)

Обов’язки:
• Зустріч і консультування клієнтів щодо послуг салону та доглядової продукції.
• Активні продажі косметичних засобів та додаткових послуг, індивідуальний підбір продукції за типом шкіри та волосся.
• Ведення записів клієнтів, контроль розкладу майстрів та ефективного завантаження робочих годин.
• Ведення касової дисципліни, оформлення оплат і звітів за зміну.
• Контроль наявності продукції на полицях, прийом і облік товару.
• Забезпечення високого рівня сервісу, створення комфортної атмосфери для клієнтів.
• Вирішення конфліктних ситуацій та оперативне реагування на потреби гостей.
• Підтримання чистоти, порядку та презентабельного вигляду зони рецепції.

Досягнення:
• Збільшення обсягу продажів косметичної продукції на ~35% за період роботи.
• Формування лояльної бази постійних клієнтів через персоналізовані консультації та сервіс.
• Підвищення середнього чека завдяки впровадженню рекомендаційних продажів.
• Забезпечення безперебійної роботи салону та ефективної комунікації між адміністрацією, майстрами й клієнтами.
• Успішне вирішення організаційних та сервісних питань без скарг з боку клієнтів.
• Активна участь у створенні привабливої викладки товарів, що збільшило продажі імпульсних позицій.

Sales manager, Team Lead

from 09.2019 to 03.2021 (1 year 7 months)
Консалтинг, Дніпро (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

Обовʼязки:
•Активні холодні та гарячі продажі інвестиційних продуктів через телефонні дзвінки.
•Консультування клієнтів щодо розширення та оптимізації їх інвестиційних портфелів.
•Ведення повного циклу продажу: від першого контакту до укладення угоди та супроводу клієнта.
•Побудова довгострокових відносин із клієнтами для збільшення повторних продажів.
•Координація та управління командою продавців у ролі тімліда.
•Керівництво окремим проєктом: планування, розподіл завдань, контроль виконання KPI.

Досягнення:
•Виконання та перевиконання планів продажів на 31-45% щомісяця.
•Підвищення середнього чека угоди на 25% завдяки впровадженню персоналізованих стратегій продажу.
•Успішне керування командою з 23 людей із досягненням загальної ефективності 150% по проекту за перші 2 місяці.
•Запуск і реалізація проєкту, що забезпечив зростання прибутку, кількість нових клієнтів та став основним проектом компанії.

Помічник системного адміністратора

from 05.2019 to 08.2019 (4 months)
Центральна виборча комісія (Київ), Дніпро (Державні організації)

Обовʼязки:
•Технічна підтримка процесів голосування та підрахунку голосів на виборчій дільниці.
•Налагодження та контроль роботи компʼютерної техніки, серверного обладнання та мережі.
•Введення та перевірка даних у виборчу систему для коректної передачі інформації до центральної бази.
•Виявлення та оперативне усунення технічних неполадок під час виборчого процесу.
•Консультації членів виборчої комісії щодо роботи з електронними системами.
•Дотримання норм конфіденційності та безпеки обробки персональних даних.

Досягнення:
•Забезпечення безперебійної роботи техніки на виборчій дільниці протягом усього виборчого процесу.
•Оперативне вирішення технічних збоїв без затримок у роботі комісії.
•Успішне внесення та перевірка даних із точністю 100%, без виявлених помилок під час контрольних перевірок.
•Підтримка максимальної ефективності роботи виборчої системи під час високого навантаження у пікові години.

Knowledge and skills

• Відеомонтаж
• Написання рекламних текстів
• Створення рекламних креативів
• Інтернет-маркетинг
• Блогінг
• Створення відеоконтенту
• Відеозйомка
• Монтажер
• Video montage
• Ugc
• Ведення блогу
• Чесність
• Доброзичливість
• Вправний
• Дисциплінованість
• Висока працездатність
• Наполегливість
• Креативність
• Написання сценаріїв
• Грамотна усна та письмова мова
• Редагування текстів
• Розробка контент-плану
• Публікація відео в TikTok
• Творчий підхід
• Уміння аналізувати
• Стратегічне планування
• Робота в команді
• Пунктуальність
• Здатність до навчання
• Саморозвиток
• Зосередженість
• Рекламний копірайтинг
• Літературний переклад
• Адаптивність
• Комунікабельність
• Швидкий набір тексту
• Неконфліктність
• Уміння швидко засвоювати нову інформацію
• Продуктивність
• Постинг контенту

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average

Additional information

•Володію українською та російською мовами (рідні), англійською – на середньому рівні (читання, переклад, ділове листування).
•Вмію працювати з TikTok, Instagram, Threads, Twitter, Canva.
•Пишу комерційні та нативні тексти, створюю скрипти для відео та рекламних інтеграцій.
•Знаю принципи роботи з аудиторією в соцмережах та побудови особистого бренду.
•Володію навичками відеозйомки, монтажу та професійної озвучки контенту.
•Маю досвід спілкування з клієнтами у B2B та B2C сегментах без залучення телефонних дзвінків.
•Вмію керувати командами та проєктами, відповідально ставлюся до організації роботи.
•Швидко навчаюсь новим інструментам і легко адаптуюсь до нових сфер діяльності.
•Працюю виключно у віддаленому форматі.