Ярослав

Ярослав Андриевский

Опыт работы

VIP-менеджер февр. 2024 - мар. 2025
Pin-UP, Киев
Личные данные
Персональное сопровождение высокодоходных клиентов (HVIP — High Value Players) с
фокусом на повышение их лояльности и LTV (Lifetime Value).
Имя Ведение эксклюзивной базы VIP‑игроков с применением индивидуального подхода: от
Ярослав Андриевский поздравлений с личными праздниками (дни рождения, годовщины) до создания
Адрес персональных бонусных предложений.
Київ Разработка и реализация немонетарных и монетарных стимулов (специальные бонусы,
Номер телефона кешбэк, эксклюзивные акции).
[open contact info](look above in the "contact info" section) Профессиональная обработка возражений, решение конфликтных ситуаций и перевод
Email недовольных клиентов в категорию лояльных.
[open contact info](look above in the "contact info" section) Формирование долгосрочных отношений через постоянную коммуникацию, анализ игрового
Пол поведения и предпочтений.
Мужской
Водительские права Менеджер по роботе с клиентами авг. 2021 - янв. 2024
Да Консалтинг ЮА, Киев
Веб-сайт – Обработка 50+ писем ежедневно: верификация аккаунтов и коррекция персональных
@olegov_00 данных (KYC‑проверки, смена документов).
– Решение 90% конфликтов в пользу компании с сохранением лояльности игрока.
– Шаблоны ответов с адаптацией под эмоциональный тон клиента (жалобы vs.
благодарности).

Support Agent июл. 2020 - авг. 2021
Favbet, Киев
Обработка входящих обращений (50+ звонков/чатов в смену) по широкому спектру
вопросов:
Консультации по правилам платформы, акциям и бонусам
Помощь в регистрации, верификации и восстановлении доступа к аккаунтам
Разрешение технических проблем (проблемы с депозитами/выводами, ошибки в играх)
Работа с возражениями: урегулирование конфликтных ситуаций, связанных с отказами в
выплатах или блокировками аккаунтов
Фиксация инцидентов: документирование обращений в CRM‑системе (укажите название,
если возможно) с последующей эскалацией сложных кейсов
Продажи сервиса: предложение актуальных бонусов подходящим клиентам, увеличение
их вовлеченности

HR Менеджер февр. 2018 - февр.
Сокол "ЮГ", Одесса 2020
Во время работы на должности HR, используя логику и проницательность, которые считаю
своими профессиональными навыками, подбирал лучших кандидатов на различные
должности. При приеме на различные должности потенциальных сотрудников, неоднократно
работал с деловыми документами, договорами, личными данными и т.д.
При работе с людьми отработал коммуникабельность как основной навык на этой должности.
Регулярно проводил консультации с потенциальными клиентами по поводу дальнейшего
сотрудничества.

Образование и квалификации

Среднее образование сент. 2013 - июн. 2017
ВТК, Винница

Рекомендации

Рекомендации предоставляются по запросу.

Навыки

MacOS / Windows,

Microsoft Word, Microsoft
Excel, Microsoft Outlook

Коммуникативные навыки

Стрессоустойчивость

Работа в команде

Организационные навыки

Внимание к деталям

Клиентоориентированность

Базовые IT-навыки

Пунктуальность