Contact information

The job seeker has entered a phone number.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/13493572/

Work experience

Team Leader/ Shift Supervisor

from 12.2019 to 05.2025 (5 years 6 months)
Develux, Київ (IT)

- Організація та контроль роботи сапорт‐команди. Забезпечення ефективної роботи під час зміни;
- Комунікація з VIP‐клієнтами та деескалація конфліктних звернень. - Аналіз складних випадків, впровадження методик для зниження кількості таких звернень і покращення рівня задоволенесті клієнтів;
- Розробка методик онбордингу та навчання нових агентів. Створила програму онбордингу, що скоротило час адаптації та навчання новачків та їх швидке та ефективне введення у команду;
- Проведення щомісячних one‐to‐one мітінгів.
- Обговорення цілей та потреб розвитку з членами команди, вирішення робочих питань співробітників;
- Ведення моніторингу KPI команди, підготовка звітів для вищого керівництва;
- Організація тренінг‐сесій та тім‐білдинг активностей для покращення робочих навичок, досягнення персональних і командних цілей, а також підвищення особистої мотивації;
- Активна участь у підборі та наймі кандидата у команду у співробітництві з TL та HR.

Організатор персональних екскурсій; туристичний супровід

from 06.2019 to 02.2022 (2 years 9 months)
Київ, Київ (IT)

- Розробка персоналізованих екскурсій згідно з запитами клієнтів, врахування інтересів та побажань;
- Організація та підготовка туристичних маршрутів, враховуючи логістичні аспекти. За потреби бронювання закладів, квитків, додаткових послуг;
- Проведення екскурсій;
- Супровід та підтримка туристів на всіх етапах маршруту;
- Аналіз зворотного зв’язку від клієнтів щодо екскурсій, та туристичного супроводу для покращення послуг.

Customer Support Manager

from 09.2015 to 12.2019 (4 years 4 months)
Develux, Київ (IT)

- Комунікація з клієнтами, підтримка через онлайн-чат.
- Вирішення конфліктних ситуацій, зниження напруження та покращення якості задоволення клієнтів через вдало вирішені питання.
- Моніторинг та контроль складних замовлень. Комунікація з виконавчим та технічними відділами для запобігання відміні таких замовлень та відтоку клієнтів.
- Аккаунт-менеджмент: верифікація клієнтів, блокування та закриття аккаунтів.
- Аналіз зворотного зв’язку для вдосконалення послуг.

Education

Національний Авіаційний Університет

Переклад, Київ
Higher, from 2011 to 2015 (4 years)

Additional education and certificates

Professional Communication and Strategic Conflict Resolution

4 місяці

Knowledge and skills

• Висока працездатність
• Організація заходів
• Креативність
• Гнучкість
• Адаптивність
• Ведення переговорів
• Урегулювання конфліктів
• MS Office
• Тайм-менеджмент
• Проведення презентацій
• Управління командою

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — advanced