Contact information

The job seeker has entered a phone number .

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/13511809/

Work experience

Керівник call-центру

from 03.2023 to now (2 years 5 months)
Квест компанія, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Обов'язки:
- робота з CRM, Excel, Binotel;
- розробка скриптів, стандартів обслуговування;
- розробка, впровадження та контроль KPI;
- аналіз ефективності роботи кол-центру, звітність;
- контроль якості обслуговування;
- розробка навчання операторів;
- адміністрування сайту компанії;
- робота із сайтами-агрегаторами;
- ведення фінансової звітності;
- творчі завдання, пов'язані зі специфікою компанії.

Досягнення на посаді:
- успішно побудований "з нуля" відділ продажів;
- впровадження CRM-системи (KeepinCRM);
- збільшення середнього чеку на 30% завдяки змінам у роботі менеджерів;
- відкриття 3 філій у Києві;
- розширення відділу з 2 до 5 менеджерів.

Менеджер по роботі з клієнтами

from 08.2017 to 03.2022 (4 years 7 months)
Тендерний майданчик, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Менеджер по роботі з клієнтами на електронному майданчику для проведення державних закупівель Zakupki UA.
Обов'язки:
- допомога клієнту з усіх питань роботи на майданчику:
- пошук та участь у тендерах;
- контроль оплат;
- вирішення технічних проблем;
- інструктаж з розміщення звітності та інші питання, що виникли під час роботи на електронному майданчику.

Бухгалтер

from 02.2015 to 03.2017 (2 years 1 month)
Транспортна компанія, Київ (Транспорт, логістика)

Обов'язки:
- Формування рахунків на оплату клієнту за послуги з перевезень в 1С;
- робота з податковими накладними у програмі M.E.Doc;
- робота з претензіями та актами про взаємозалік вимог;
- робота з товаротранспортними накладними та інші поточні обов'язки, пов'язані зі специфікою вантажних перевезень.

Education

Донецький національний університет

Спеціаліст кримінального праву та процесу, Донецьк
Higher, from 2009 to 2014 (5 years)

Knowledge and skills

• Управлінські навички
• Ведення CRM
• Впровадження системи KPI
• Користувач 1С
• Адаптивність
• Уміння аналізувати
• Гарна дикція
• Здатність до навчання

Additional information

Швидко опановую будь-яку CRM або іншу внутрішню програму. Маю навички роботи із 1С, Keepin CRM, SalesDrive, Kommo CRM.
Легко знаходжу спільну мову із проблемними клієнтами. Працюю з великим обсягом інформації.