Ярослав

Ярослав Комагуров
г. Харьков | [open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section)
Администратор рецепции / Клиентский сервис / Менеджер с управленческим опытом
Ищу позицию администратора в современном спортивном клубе, где смогу применить свой опыт управления, любовь к сервису и интерес к фитнесу. Открыт для людей, умею создавать атмосферу уюта и порядка, работаю с улыбкой — даже до первой чашки кофе.
Опыт работы
Операционный директор кафе
Название кафе, г. Харьков
2022 — 2025
- Организация и контроль работы команды (до 15 человек)
- Ведение кассовой дисциплины: наличные, терминалы, инкассации
- Решение конфликтных ситуаций и обратная связь от клиентов (в зале и онлайн)
- Адаптация и обучение новых сотрудников
- Контроль порядка на всех локациях и точках контакта с гостем
- Продумал и внедрил систему быстрых проверок качества сервиса

Достижения:
- Снизил количество клиентских жалоб на 40% за 3 месяца
- Увеличил удержание персонала на 6+ месяцев благодаря системе наставничества, помощи и взаимопонимания
Образование
Специальность: Предпринимательство, торговля и биржевая деятельность
г. Харьков, 2020
Навыки
- Работа с CRM, Excel, кассой, терминалами
- Быстрое и вежливое общение с клиентами
- Эмпатия, стрессоустойчивость, пунктуальность
- Тайм-менеджмент, внимание к деталям
- Готовность к обучению, развитию и росту
Дополнительно
- Люблю порядок и комфорт — как в зале, так и в рабочем процессе
- В свободное время читаю, учусь и осваиваю новые инструменты для работы
- Интересуюсь фитнесом и здоровым образом жизни