Анна

АННА БОЛОВЦЕВА
Спеціаліст клієнтської підтримки
Телефон Email Адрес
[open contact info](look above in the "contact info" section) [open contact info](look above in the "contact info" section) м. Київ

Досвід роботи:

Менеджер з обробки замовлень 2024 - 2025
silveria.shop
Опрацювання великого обсягу онлайн-замовлень із сайту, внесення й оновлення

Про мене
даних у CRM (KeyCRM, SalesDrive), формування товарно-транспортних накладних.
Забезпечення повного супроводу замовлень: надання консультацій клієнтам,
оперативна обробка обмінів і повернень, перевірка рахунків.

Спеціаліст з клієнтської підтримки, завжди
готова покращувати свої комунікаційні Direct менеджер 2023 - 2024
навички та здобувати нові знання в галузі ІТ-
thebase.in.ua
технологій. Моє прагнення — забезпечувати
високоякісну підтримку клієнтів, надавати Ведення та адміністрування акаунтів в Instagram і Facebook. Листування з клієнтами та
їм професійні рішення та розуміти їхні обробка замовлень через CRM-систему. Консультація клієнтів щодо товарів і послуг,
потреби. Завдяки моїй вмілості швидко допомога у виборі. Підготовка звітності по акціях компанії та аналіз результатів для
пристосовуватися та вчитися, я відкрита до покращення ефективності. Ведення обліку замовлень та створення звітів в Excel.
нових викликів і можливостей для
особистого та професійного зростання.
Соціальний медіа менеджер 2014 - 2023
Фрілансер
Навички Ведення контенту сайту клієнта, зокрема створення та оптимізація дерева категорій
товарів. Також була відповідальна за додавання нових товарів на сайт та їх
категоризацію, написання і публікацію статей, що забезпечують актуальну
Знання техніки та психології
інформацію на сайті, а також оперативне внесення змін, коли це потрібно. Робота з
продажів, навички переконання.
фотокартками товарів у Photoshop для створення привабливих та якісних зображень.
Досвід управління та роботи з CRM. Моя мета була забезпечити, щоб сайт був оновлений актуальною інформацією.

Вдалий досвід роботи з клієнтами на
довгостроковій основі. Аккаунт-менеджер 2012 - 2014
Успішне виконання власного та ООО "УАПРОМ"
відділового плану. Відповідальна аз повне ведення компанії клієнта та встановлення й підтримку
Відповідальна за повне ведення компанії клієнта та встановлення й підтримку
Досвід роботи в великій команді та довгострокових відносин з клієнтами. Також обов'язки включали повторний продаж і
комунікації з усіма відділами компанії. продаж додаткових послуг, ведення ділової переписки з клієнтами та своєчасне
інформування їх про нові послуги і акції. Крім того, була відповідальна за навчання
Робота з CMS, 1С-бітрікс, CRM бітрікс24 нових працівників і надання їм необхідних навичок. Ведення бухгалтерії та контроль
оплати також входили до моїх обов'язків. Я займалася консультуванням клієнтів і
Робота з системами контекстної та вивченням специфіки їх бізнесу. За останні півтора роки я була керівником відділу з
банерної реклами в інтернеті. утримання клієнтів, продажу контекстної реклами та загальної суми оплати за місяць.

Освіта Оператор Call-centre 2011 - 2012
ООО "УАПРОМ"
2007 - 2012 | Маркетинг Забезпечення консультацій для існуючих клієнтів у телефонному режимі, включаючи
KEI КНЕУ імені Вадима Гетьмана вхідні й вихідні дзвінки. Ефективна обробка та аналіз великого обсягу даних. Надання
повної та точної інформації щодо послуг компанії, тарифів і умов співпраці.
2013 | Повний курс техніки та
психології продажів
Школа "Супер-менеджера Менеджер зі звʼязків з клієнтами 2010 - 2011
ООО "Формат"
Мови Забезпечення активного пошуку нових клієнтів, включаючи ведення переговорів та
укладення договорів. Досягнення поставленого плану продажів і ефективна передача
Українська замовлень у виробництво для подальшої обробки.

Англійська (A1-A2)