Сергій

Сергій
Фірюлін
М. Запоріжжя, [open contact info](look above in the "contact info" section), 40 років
[open contact info](look above in the "contact info" section) · Профиль в telegram:dlinser
Досвідчений спеціаліст технічної підтримки з понад 18-річним стажем. Маю великі навички з діагностики та усунення технічних несправностей, а також роботи з користувачами різного рівня технічної підготовки. Шукаю можливість застосувати свої знання та досвід для покращення роботи компанії та підвищення рівня задоволеності клієнтів.

Досвід роботи
КП «Центр управління інформаційними технологіями»
Інженер -електронік
Жовтень 2017 — до теперішнього часу
• Надання дистанційної та очної технічної підтримки користувачам (програмне забезпечення, обладнання, мережі).
• Адміністрування та підтримка Active Directory (створення та керування обліковими записами, налаштування політик безпеки).
• Налаштування та діагностика мереж, включаючи протоколи TCP/IP, DNS, DHCP та VPN.
• Підтримка серверної інфраструктури, керування доступом і налаштування мережевих підключень.
• Консультації з установки та налаштування ПЗ, оновлення систем.
• Діагностика та усунення несправностей в IT-інфраструктурі компанії, включаючи мережеві та апаратні проблеми.
• Підтримка клієнтів у сфері безпеки даних та рішень для захисту інформації.
• Навчання нових співробітників роботі з системами підтримки та внутрішніми IT-рішеннями.
• Прокладання ЛВС
ПрАТ «Запоріжкокс»\ «Метінвест-бізнессервіс»
Інженер технічної підтримки
Лютий 2015 — Жовтень 2017
• Надання допомоги клієнтам у вирішенні технічних проблем на рівні ПЗ та апаратного забезпечення.
• Розробка та оновлення внутрішньої документації та інструкцій для підтримки користувачів.
• Участь у тестуванні нових програмних продуктів і надання зворотного зв’язку розробникам.
• Проведення тренінгів для клієнтів і співробітників з використання ПЗ.
ГП «Діпропром»
Молодший спеціаліст технічної підтримки
Квітень 2006 — Лютий 2015
• Надання базової технічної підтримки користувачам: налаштування, встановлення ПЗ, дрібний ремонт.
• Відповіді на запити клієнтів телефоном та електронною поштою.
• Оперативне вирішення проблем з офісним обладнанням і мережевою інфраструктурою.
• Підтримка користувачів під час переходу на нові версії ПЗ та обладнання.

Навички
• Адміністрування та підтримка Active Directory (керування обліковими записами, групами та політиками безпеки).
• Глибокі знання стека протоколів TCP/IP, налаштування мережевих інтерфейсів та маршрутизації.
• Діагностика та налаштування DNS, DHCP, VPN.
• Усунення несправностей в IT-системах.
• Діагностика та ремонт комп’ютерного обладнання.
• Адміністрування мереж і серверів, налаштування мережевих підключень.
• Технічна підтримка телефоном, електронною поштою та в режимі реального часу.
• Досвід роботи з системами обробки заявок (ServiceDesk).
• Навички роботи з віртуальними машинами та хмарними сервісами.
• Підтримка користувачів під час переходу на нові версії ПЗ та обладнання.
• Високий рівень комунікабельності, навички роботи з користувачами різного рівня підготовки.
• Стресостійкість і оперативність у вирішенні проблем.

Освіта
Вища технічна освіта
ЗНТУ, 2006, Віробницнтво електронніх засобів. Інженер-електронік.

Додаткова інформація
• Знання англійської мови на рівні технічної документації.
• Участь у розробці внутрішніх курсів з навчання співробітників технічної підтримки.
• Водійське посвідчення кат. В