Contact information

The job seeker has entered a phone number, email and Instagram.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/13605178/

Work experience

Керівник групи

from 02.2023 to now (3 years)
Телесвіт, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Управління командою операторів:
Планую зміни, розподіляю навантаження, контролюю дисципліну та дотримання регламенту.
•Моніторинг та покращення KPI: аназілую показники(AHT,NPS/CSAT,FSR.., працюю із Excel та CRM Service Desk. Розробляю щотижневі звіти, визначаю точки зростання та зони розвитку.
•Контроль якості обслуговування: перевірка дзвінків та зворотній зв’язок. Проводжу прослуховування, фідбек-сесії та коригувальні навчання.
•Робота зі скаргами та ескалаціями: опрацьовування складних звернення,аналіз причин скарг
•Адаптація та навчання нових співробітників
•Комунікація з суміжними відділами: узгодження операційних питань з техпідтримкою, продажами та ІТ. Передача інформації на вищий рівень.

Фахівець кол-центру

from 03.2019 to 02.2023 (4 years)
Воля, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Вчитель української мови

from 09.2010 to 11.2011 (1 year 3 months)
Школа, Бердичів (Освіта, наука)

Кореспондент

from 09.2007 to 07.2009 (1 year 11 months)
Газета «Зірка надії», Житомир (ЗМІ, медіа)

Education

Житомирський державний педагогічний університет

Філологія, Житомир
Higher, from 2005 to 2010 (5 years)

Knowledge and skills

• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Управління персоналом
• Уміння аналізувати
• Управлінські навички
• Цілеспрямованість

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner

Additional information

•CRM: Service Desk, Cisco
•Excel: формули, фільтрація, базова аналітика
•Українська — рідна, російська — вільно, англійська — середній рівень
•Сильні сторони: відповідальність, структурність, вміння працювати з командою та показниками