Ігор

Ігор Сандаєвський
Бажана посада:
Фахівець з обслуговування клієнтів
Тип зайнятості: Повна зайнятість, віддалена робота

Про себе:
Відповідальний і уважний до деталей спеціаліст з досвідом роботи у сфері клієнтського
сервісу, адміністративної підтримки та онлайн-комунікацій. Вмію ефективно взаємодіяти з
Особисті дані
клієнтами, забезпечуючи високий рівень сервісу та професійну комунікацію. Швидко
адаптуюся до нових завдань, можу працювати як самостійно, так і в команді. Активно
Ім'я розвиваюся у сфері digital-маркетингу, зокрема вивчаю таргетовану рекламу, прагну
Ігор Сандаєвський реалізовувати себе у сучасному цифровому середовищі.
Адреса
Київ Ключові навички:
Номер телефону
[open contact info](look above in the "contact info" section)
Клієнтська підтримка
Email Впевнено спілкуюсь з клієнтами в чаті, телефоном та через заявки. Вмію швидко вирішувати
[open contact info](look above in the "contact info" section) питання та конфліктні ситуації.

Ділова комунікація
Формулюю чіткі, грамотні відповіді, підтримую ввічливий і професійний тон у спілкуванні.

Робота з базами даних / CRM
Веду обліки клієнтів, вчасно оновлюю інформацію, детально та зрозуміло фіксую звернення у
CRM-системах.

Обробка замовлень і логістика
Вмію приймати, обробляти, контролювати замовлення, вести комунікацію з постачальниками
та логістичними партнерами.

Управління командою (якщо актуально)
Організовую робочий процес команди, ставлю задачі, контролюю результати виконання.

Стресостійкість та адаптивність
Зберігаю спокій у складних ситуаціях, гнучкий у підходах до вирішення нових завдань.

Самоорганізація та дистанційна робота
Вмію самостійно планувати робочий день, розставляти пріоритети та продуктивно працювати з
дому.

Досвід роботи

Scootbike
Менеджер з клієнтського сервісу / контент‑адміністратор
Лютий 2020 — теперішній час | Сфера: Краса / Фітнес / Спорт

Обов’язки:
Оновлення текстового та візуального контенту сайту
Консультації клієнтів (дзвінки, заявки, онлайн‑підтримка)
Оформлення та контроль замовлень, логістика
Ведення клієнтської бази
Співпраця з постачальниками

Досягнення:
Підвищив задоволеність клієнтів через швидкий зворотний зв’язок та індивідуальний підхід
Допоміг сформувати асортимент товарів, орієнтуючись на запити клієнтів
Фітнес‑центр "Sport Life"
Старший адміністратор
Липень 2017 — Грудень 2019

Обов’язки:
Координація роботи клубу та персоналу
Спілкування з клієнтами щодо послуг, акцій, абонементів
Ведення графіків, зарплатної відомості

Досягнення:
Відзначений як "Адміністратор року" (2017)
Підвищив утримання клієнтів завдяки якісній підтримці та вирішенню конфліктів на місці

СТО "Газель Сервіс"
Адміністратор (майстер‑приймальник)
Березень 2015 — Червень 2017

Обов’язки:
Запис клієнтів, прийом авто, формування переліку робіт
Видача авто після ремонту
Систематизація зворотного зв'язку

Досягнення:
Впровадив стандартизовану процедуру прийому клієнтів, яка зменшила час обслуговування
Покращив якість обслуговування завдяки щоденному аналізу відгуків
Запровадив ведення електронної бази клієнтів