Тетяна

Тетяна Гошівська [open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section) | Львів, Україна
Професійні цілі
Цілеспрямована та відповідальна фахівчиня з досвідом роботи в інтернет-маркетингу та
клієнтському сервісі. Прагну внести свій внесок через ефективне управління клієнтськими
відносинами, оптимізацію онлайн-продажів та забезпечення високого рівня задоволеності
клієнтів.

Досвід роботи

Менеджер Direct (Директолог) | Vikmor (Інтернет-магазин чоловічого одягу та взуття) |
Львів, Україна | 2024 - 2025
• Ефективний прийом та обробка замовлень клієнтів через Direct.
• Передача замовлень постачальнику та контроль за їх виконанням.
• Ведення онлайн-таблиці з інформацією про замовлення.
• Формування та надсилання ТТН (товарно-транспортних накладних).
• Своєчасне нагадування клієнтам про отримання замовлень у відділеннях пошти.
• Використання KeyCRM для автоматизації процесів обробки замовлень та комунікації з
клієнтами.
•
Менеджер Direct | Oral-b (Інтернет-магазин) | Львів, Україна | 2023-2024
• Прийом та обробка замовлень клієнтів через Direct.
• Передача замовлень постачальнику.
• Внесення інформації про замовлення в онлайн-таблицю.
• Використання Sitniks CRM для управління клієнтською базою.
•
Менеджер Direct | Садху (Інтернет-магазин дощок) | Львів, Україна | 2023
• Комплексний прийом та обробка замовлень в Direct з урахуванням всіх деталей (розмір, колір,
додаткові побажання).
• Передача замовлень постачальнику та контроль за їх виконанням.
•
Освіта
Львівський інститут банківської справи | Львів, Україна | Магістр, Фінанси та кредит | 2015.

Навички
Комунікація:
• Відмінні навички письмової та усної комунікації з клієнтами та колегами.
• Ефективна робота в команді, включаючи координацію завдань та вирішення конфліктів.
• Ведення переговорів та розв'язання проблемних ситуацій.
Програмні навички:
• Пакет Microsoft Office: Word, Excel (включаючи створення звітів та аналіз даних), PowerPoint.
• CRM системи: KeyCRM, Sitniks (внесення даних, обробка замовлень, генерація звітів).
Мови:
• Українська: рідна
• Англійська: початківець.
Особисті якості:
• Старанність та уважність до деталей
• Висока працездатність та усидчивість
• Організованість та вміння планувати свій час
• Стресостійкість та здатність працювати в умовах багатозадачності.