Наталія

Наталія Степаненко
Керівник відділу продажу
та обслуговування клієнтів
Експерт з продажу та
клієнтського сервісу
📍 Київ, Україна
📧 [open contact info](look above in the "contact info" section) | 📞 [open contact info](look above in the "contact info" section)
Дата народження: 01.06.1985
Заміжня, є син 10 років
Керівник відділу продажу з 10+ роками досвіду в інтернет-рекламі, продажах і клієнтському сервісі. Починала кар'єру як менеджер з продажу та завдяки високим результатам стала керівником відділу. Експерт у переговорах, роботі із запереченнями та продажах. Досвід у навчанні персоналу, мотивації команди та оптимізації бізнес-процесів. Працюю онлайн з 2014 року.

Досвід роботи:
Керівник відділу обслуговування клієнтів
Бізнес-портал "Донбас на долонях" / ПП Сорокін І.Ю. (Донецьк → онлайн)
Жовтень 2009 – дотепер
Керівник відділу обслуговування, основні обов'язки якого:
• збереження та розвиток бази клієнтів, забезпечення головного фінансового потоку в компанії
• налаштування та проведення рекламних кампаній через зв'язок клієнтів та відділу інтернет-маркетингу
• надання звітності та обговорення з клієнтами результатів та ефективності рекламних кампаній
• продовження роботи з клієнтами, розширення їхнього бюджету
• робота з відмовами та відновлення роботи з колишніми клієнтами
• підготування рахунків, договорів та протоколів розбіжностей
• ведення карток клієнтів в CRM
Як керівник, забезпечувала виконання роботи відділу, контролювала та корегувала роботу менеджерів, проводила співбесіди та навчала нових співробітників, писала речові модулі для телефонних продажів, проводила аналіз роботи відділу та вносила нові пропозиції щодо його роботи та розвитку, розробляла систему мотивації для менеджерів. Також є досвід у наставництві як менеджерів з продажу, так і керівників інших відділів.
Бізнес-портал "Донбас на долонях", м. Донецьк – менеджер з продажу, менеджер з обслуговування клієнтів
Січень 2008 – жовтень 2009
• активний пошук нових клієнтів
• телефонні переговори та презентації послуг компанії
• ведення карток клієнтів в CRM
• робота з запереченнями
• збереження та розвиток бази клієнтів
• розширення середнього чеку
• запуск та налаштування рекламних компаній через зв'язок з клієнтами та відділом інтернет-маркетингу
• отримання від клієнта інформації для проведення РК та необхідних доступів
• надання звітності та обговорення результатів та ефективності РК з клієнтами
• отримання вчасних сплат рахунків
• відновлення роботи з колишніми клієнтами

Здобула двічі перше місце у Чемпіонаті з продажу, який проводила компанія.

Газети "Кар'єра" та "Квартирне питання", м. Донецьк – менеджер з реклами
Серпень 2007 – листопад 2007
• активний пошук клієнтів
• формування власної бази клієнтів
• надання документації та звітності, контроль та отримання платежів від клієнтів
Донецький інститут соціальної освіти – рекламіст відділу маркетингу та реклами
Вересень 2006 – липень 2007
Поєднувала роботу та навчання.
• написання рекламних статей
• розміщення реклами інституту
• забеспечення рекламною поліграфічною продукцією
• надання звітності
Освіта
🎓 Донецький інститут соціальної освіти (2002-2007)
Спеціальність: Журналістика
Курси
"Як збільшити рівень продажу в бізнесі"
"Складові якості обслуговування"
"Майстер телефонного продажу"
"Основи ефективного управління"
"Технології наставництва"
"Робота зі стереотипами та рекламаціями клієнтів"
Січень 2008 – червень 2014

Навички
✅ Контекстна реклама – Досвідчений
✅ Телефонні переговори та продажі – Експерт
✅ CRM (Bitrix24, AmoCRM)
✅ Робота із запереченнями
✅ Управління командою, наставництво
✅ Англійська, рівень B1(Intermediate)

Інтереси
📌 Постійне навчання у сфері продажів та управління
📌 Психологія спілкування
📌 Креативні хобі (музика, малювання, вишивка)