Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/1365132/

Work experience

Керівник відділу

from 10.2017 to now (8 years 6 months)
ТОВ Об'єкт Сервіс, Одеса (Нерухомість)

Запустила сервісний підрозділ «з нуля»: структура, SOP та стандарти для кількох локацій.

Впровадила CRM Bitrix24, QA-чек-листи, SLA, щотижневі дашборди KPI.

Набір, навчання та коучинг команди 20+; планування змін та зон відповідальності.

Налагодила роботу з підрядниками/постачальниками, контроль якості та вхідного контролю.

Системно зменшила кількість скарг, підвищила стабільність сервісу й лояльність клієнтів.

Вела бюджет підрозділу, контролювала витрати, забезпечувала виконання планів.

Керівник відділу продажу

from 10.2017 to 10.2019 (2 years)
ООО "Объект Сервис", Одеса (Послуги для населення та бізнесу)

Побудувала рекламний напрям для ТРЦ: медіа-інвентар, ціноутворення, планування кампаній.

Координувала виробництво/монтаж із підрядниками, договірні умови та контроль якості.

Сформувала та передала стабільний портфель B2B-клієнтів; навчила наступника.

Регіональний менеджер

from 05.2017 to 10.2017 (6 months)
RA Best Buy Agency, Одеса (Роздрібна торгівля)

Продаж і менеджмент медіа-інвентарю ТРЦ, побудова довгострокових відносин із клієнтами.

Координація підрядників (друк/монтаж), робота з CRM, зростання завантаження площ.

Керівник комерційного відділу

from 05.2013 to 02.2014 (10 months)
Uatrade, Одеса (IT)

Керівництво відділом продажів: підбір, навчання, план-факт.

Переговори, контракти, запуск кількох комерційних проєктів.

Зростання результатів команди, стандарти звітності.

Менеджер з продажу

from 12.2012 to 05.2013 (6 months)
ООО "UATRADE", Одеса (IT)

Обов’язки:

Обробка вхідних лідів, презентація послуг, заповнення брифів.

Холодні дзвінки та залучення нових клієнтів.

Ведення проєктів: планування етапів, контроль термінів і якості.

Координація відділів IT / Design / SEO, одна мова з розробниками.

Управління очікуваннями замовника, пріоритизація задач.

Контроль виконання зобов’язань і документації.

Досягнення:

Продаж дорогої платформи з успішною здачею проєкту в строк.

Десятки успішних проєктів за 6 місяців.

Вирішення «неможливих» кейсів через компроміс і правильні умови.

Перемога в конкурсі на посаду керівника комерційного відділу.

Менеджер з продажу

from 06.2012 to 11.2012 (6 months)
РА "Аіта", Одеса (Маркетинг, реклама, PR)

продаж рекламного часу на кабельних каналах

Торговий представник

from 04.2010 to 02.2011 (11 months)
Джерело, Одеса (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Спеціаліст з обліку

from 12.2008 to 04.2010 (1 year 5 months)
Чорноморський Морський Рибний Порт, Чорноморськ (Транспорт, логістика)

Education

Международный Гуманитарный Университет

Лингвистика и перевод, Одесса
Higher, from 2006 to 2012 (6 years)

Міжнародний Гуманітарний Університет

Лінгвистика та Переклад, Одеса
Higher, from 2006 to 2012 (6 years)

Knowledge and skills

• Управління персоналом
• Підбір і навчання персоналу
• Управління командою
• Планування змін / графіків
• Мотивація команди
• Контроль якості
• Управління документами
• Деескалація конфліктів / переговори
• Google Sheets / MS Excel
• Управління проектами (Project management)
• Оптимізація процесів
• Робота з підрядниками

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average

Additional information

Ефективна комунікація, переговори; управління командою 20+ (мотивація, наставництво); планування змін; SOP/чек-листи, QA-аудит; робота зі скаргами, деескалація; KPI/план-факт, базовий P&L; робота з постачальниками. Інструменти: Bitrix24, Google Sheets/Excel, SLA, чек-листи. Особисті якості: лідерство, дипломатичність, адаптивність, орієнтація на результат.