Contact information

The job seeker has entered a phone number and LinkedIn.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/13665628/

Work experience

Адміністратор

from 04.2024 to 10.2025 (1 year 7 months)
Yogy English, Одеса (Освіта, наука)

Обов'язки:
- Консультування нових та існуючих клієнтів щодо навчальних програм та вартості послуг (телефон, месенджери, особисті зустрічі).

- Ведення бази даних клієнтів у CRM-системі, облік відвідуваності та оплат.

- Адміністративна підтримка офісу: замовлення канцтоварів, води, забезпечення комфорту в школі.

- Вирішення конфліктних ситуацій та робота із запереченнями (тут стали у пригоді мої знання з психології).

Досягнення:
- Збільшила базу активних студентів, завдяки ефективній комунікації та роботі з потенційними клієнтами.

- Підтримувала високий рівень лояльності клієнтів, що забезпечило подовження абонементів.

Заступник керуючого магазином

from 07.2023 to 03.2024 (9 months)
Prostor, Одеса (Роздрібна торгівля)

Обов'язки:
- Організація безперебійної роботи магазину: відкриття/закриття зміни, контроль касової дисципліни (робота з 1С ).

- Контроль залишків товару, проведення інвентаризацій та участь у прийманні товару.

- Забезпечення виконання планових показників магазину (KPI).

Досягнення:
- Забезпечила виконання плану продажів магазину.

- Успішно підготувала та адаптувала 3 нових співробітників, які залишились працювати в штаті.

Education

Одеський національний морський університет

053, Психологія, Одеса
Unfinished higher, from 2022 to 2026 (4 years)

Additional education and certificates

Базовий курс «Публічні виступи без страху», ГО "Психологічний простір ЦДК"

2025, 2 місяці

Програма стажування у ГО «Психологічний простір ЦДК»

2025, 3 місяці

Knowledge and skills

• Робота з клієнтами
• Робота в команді
• Адміністрування офісу
• Ведення CRM
• Користувач 1С
• MS Office
• Робота з показниками KPI
• Вирішення конфліктів та медіація
• Емпатійність
• Активне слухання
• Відповідальність
• Організованість

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — fluent

Additional information

Я не просто виконую адміністративні завдання, а розумію психологію поведінки клієнта та колег. Там, де інший бачить «складного клієнта», я бачу можливість застосувати навички медіації та перетворити конфлікт на лояльність. Я маю досвід реального управління (заступник керуючого магазином) та успішного розвитку клієнтської бази в освітній сфері, тому орієнтована на результат так само, як і на комфортну атмосферу.

Про себе:
Я людина дії та системного підходу. Зараз я завершую 4-й курс психології, що навчило мене емпатії, стресостійкості та вмінню чути людей. Мої життєві принципи: Чесність, постійний розвиток та відповідальність за результат. Я вірю, що будь-яку робочу проблему можна вирішити через конструктивну комунікацію.

Особисті якості: Швидко навчаюсь (опанувала 1С та CRM-системи у короткі терміни), організована, не боюсь публічних виступів та відповідальності за команду.

Мої досягнення, якими пишаюся:
- Провела авторський майстер-клас у Міжнародному гуманітарному університеті (МГУ) на складну психологічну тематику, що підтверджує мої навички оратора та аналітика.
- Успішно адаптувала нових співробітників у ритейлі, які стали повноцінною частиною команди.
- Маю сертифікат з публічних виступів, що допомагає мені впевнено презентувати ідеї компанії.

Вимоги до майбутнього місця роботи:
Шукаю компанію з відкритою корпоративною культурою, де цінують ініціативу та професіоналізм. Для мене важливо мати:

1. Чітко визначені зони відповідальності та прозору комунікацію з керівництвом.
2. Можливість професійного зростання (навчання, нові виклики).
3. Колектив, де взаємоповага є базовою цінністю.