Олеся

Олеся Локоть
Супервайзер колл-центру
Київ
40 000 грн
30

Контакти
[open contact info](look above in the "contact info" section)
[open contact info](look above in the "contact info" section)

12 рокiв і 10 місяців
Інше / Інше / Інше / Туризм / Подорожі / Пасажирські перевезення /
Туризм / Подорожі / Пасажирські перевезення
Менеджер по роботі з клієнтами
First casinoІнше
1 рік 11 місиюня 2020 - апреля 2022
Робота із СRM.
Консультація клієнта з актуальних пропозицій.
Успішно вирішувала запити та скарги клієнтів, забезпечуючи їм високий рівень
обслуговування. Я ефективно спілкувалась з клієнтами, виявляючи їх потреби та запити. Мої
дії призвели до покращення задоволеності клієнтів та збільшення їх лояльності до компанії.
Успішно вирішуючи конфліктні ситуації та прискорюючи процес обробки запитів, я сприяла
підвищенню репутації компанії серед клієнтів.

Ведення переговорів

Вирішення спірних питань

Забезпечення якості обслуговування

Ведення звітності про виконану роботу

Олеся Локоть
Супервайзер колл-центру
Супервайзер кол-центру
First casinoІнше
3 років 1 місапреля 2022 - апреля 2025
Виконання КПІ,
робота з Віп клієнтами, вирішення конфліктних ситуацій з клієнтом.
Контроль роботи операторів:
виконання КПІ, дотримання скриптів, регламентів, якості обслуговування.
Постановка завдань та контроль їх виконання.
Складання графіків роботи та контроль внутрішнього регламенту компанії.
Комунікація із супутніми відділами
Проведення планерок, індивідуальних зустрічей.
Навчання нових співробітників, адаптація у команді.
Підвищення кваліфікації операторів, що діють.
Контроль якості
Допомога зі складанням сриптів та варіанти обробки заперечень.
Вирішення проблемних ситуацій
Обробка скарг клієнтів, важких розмов
Підтримка операторів у реальному часі за нестандартних дзвінків.
Робота з конфліктами усередині команди.
Аналіз показників роботи команди та вироблення пропозицій щодо покращення.
Робота з CRM
Контроль інформативності працівників. Менторство та допомога команди

Координація роботи операторів кол-центру

Розв'язання конфліктних ситуацій з клієнтами

Взаємодія з іншими відділами компанії

Підвищення кваліфікації та участь у навчальних заходах

Контроль за виконанням планів та завдань

Олеся Локоть
Супервайзер колл-центру
Адміністратор касир ігрового зала
Cosmolot Інше
1 рік 9 місфевраля 2018 - октября 2019
Касові операції.
Спілкування з відвідувачами.
Контроль роботи оператора залу.
Звітність щодо роботи зала.

Планування та організація своєї роботи

Дотримання встановлених процедур і стандартів якості

Управління часом та вміння працювати з високою навантаженням

Здійснення контролю за якістю виконуваних робіт та процесів

Адміністратор логіст
Таксі 69Туризм / Подорожі / Пасажирські перевезення
3 років 1 місиюля 2015 - июля 2018
Планування та організація своєї роботи

Управління часом та вміння працювати з високою навантаженням

Здійснення контролю за якістю виконуваних робіт та процесів

Дотримання корпоративної культури та цінностей

Встановлення пріоритетів для ефективного виконання завдань

Диспетчер
Таксі КаскадТуризм / Подорожі / Пасажирські перевезення
3 років 1 місапреля 2012 - апреля 2015
Прийом та обробка замовлень на перевезення

Координація та регулювання роботи водіїв та транспортних засобів

Забезпечення дотримання графіків та маршрутів

Обробка надзвичайних ситуацій у дорозі

Участь у плануванні логістичних операцій

Організація ефективного використання транспортних засобів

Олеся Локоть
Супервайзер колл-центру
Освіта
КВПУШПМ
Повар кондітер

Олеся Локоть
Супервайзер колл-центру