Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Стиліст

from 01.2021 to now (5 years 3 months)

- Індивідуальні консультації: діагностика, підбір домашнього догляду.
- Проведення салонних процедур (відновлення волосся, робота зі шкірою голови тощо).
- Постійне навчання в галузі трихології, косметичної хімії.
- Розвиток особистого бренду в соцмережах.
- Робота з клієнтами онлайн і офлайн, індивідуальний підхід до кожного.

Фахівець з маркетингу

from 08.2018 to 01.2021 (2 years 6 months)
АТ Альтбанк (Фінанси, банки, страхування)

Заступник керівника відділу

from 10.2017 to 07.2018 (10 months)
АТ Альтбанк, Київ (Фінанси, банки, страхування)

- Організація роботи контакт-центру (24/7).
- Організація і контроль виконання співробітників підрозділу іх прямих сложбових обов'язків.
- Підбір і навчання персоналу, формування графіків.
- Контроль якості, розробка скриптів та інструкцій.
- Побудова системи навчання та моніторингу знань.
- Забезпечення сервісу для фізичних, юридичних і преміум-клієнтів.

Керівник відділу

from 02.2017 to 10.2017 (9 months)
Банк Кредит Дніпро, Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

- Робота зі зверненнями клієнтів (усні, письмові, онлайн).
- Комунікація з підрозділами, підготовка офіційних відповідей клієнтам.
- Ініціація змін у внутрішніх процесах банку.
- Підготовка аналітики та звітів для Правління.

Керівник контакт-центру

from 05.2016 to 02.2017 (10 months)
Банк Кредит Дніпро, Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

- Управління командою операторів (планування, графіки, навчання).
- Прийом (співбесіди) та оформлення нового штатного персоналу у підрозділ.
- Моніторинг КРІ, контроль якості сервісу підлеглих.
- Створення інструкцій і технологічних карт для підрозділів банку з питань, що входять до компетенції роботи сектору.
- Побудова системи навчання, тестування знань.
- Забезпечення безперебійної цілодобової підтримки фізичних, юридичних осіб та клієнтів преміум сегменту.

Спеціаліст з обслуговування клієнтів

from 10.2015 to 05.2016 (8 months)
Банк Кредит Дніпро, Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

Провідний спеціаліст по роботі з преміум-клієнтами (контакт-центр, вхідна лінія).
- Робота з преміум-клієнтами.
- Моніторинг неуспішних транзакцій, зворотній зв'язок.
- Контроль роботи нових співробітників, адаптація персоналу.
- Робота з платіжними картками, картквоми рахунками, сервісами банку.
- Консультація клієнтів по картковим рахункам, транзакціям, послугам, сервісами банку.

Оператор call-центра

from 09.2014 to 10.2015 (1 year 2 months)
Банк Кредит Дніпро, Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

- Консультація клієнтів (вхідна лінія).
- Робота з платіжними картками, картквоми рахунками, сервісами банку.
- Консультація клієнтів по картковим рахункам, транзакціям, послугам, сервісами банку.
- Моніторинг підозрілих транзакцій.

Education

Національний технічний університет «Дніпровська політехніка» (Національний гірничий університет)

Бухгалтерський облік і аудит, Дніпро
Higher, from 2017 to 2018 (1 year)

Knowledge and skills

• Стресостійкість
• Уміння аналізувати
• Управлінські навички
• Ведення CRM
• Управління персоналом
• Ведення переговорів
• Емпатійність
• Стратегічне мислення
• Аналітичне мислення
• Комунікабельність