Contact information

The job seeker has entered a phone number .

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/13741432/?puid=18149

Education

Secondary

Knowledge and skills

• Здатність до навчання

Additional information

Менеджер технічної підтримки / CRM-спеціаліст

Період: 05.04.2024 – 10.06.2025

Обов’язки:
• Обробка вхідних звернень клієнтів у CRM (тікет-система).
• Відстеження SLA (термінів обробки звернень) та контроль своєчасного закриття тікетів.
• Використання та адаптація скриптів під кожне звернення клієнта відповідно до ситуації.
• Консультація клієнтів згідно з регламентом та стандартами компанії.
• Формування звітів з аналітичними даними по кожному клієнту, а також за якістю їх обробки.
• Взаємодія з іншими відділами для оперативного вирішення клієнтських питань.

Навички:
• Досвід ведення клієнтської бази та документообігу.
• Аналітичні навички та вміння формувати звітність.
• Уміння працювати з великим обсягом інформації.
• Комунікабельність, уважність до деталей, відповідальність, стресостійкість.