Анастасія

Макаренко Анастасія
обл. Житомирська, м.Коростишів, вул. Ярослава Мудрого 25. | [open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section)
Мета
Здобути посаду Фахівця відділу підтримки (робота з відгуками) у команді Prom.ua, застосовуючи мій досвід у роботі з клієнтами, аналітичні здібності та уважність до деталей для якісного вирішення звернень і підвищення рівня довіри до маркетплейсу.

Освіта
Поліський національний університет
Магістр з менеджменту організацій (заочна форма)
2020 – 2021
Поліський національний університет
Бакалавр зовнішньо-економічної діяльності (денна форма)
2015 – 2019

Досвід роботи
АТ КБ "ПриватБанк"
Касир-операціоніст
Березень 2023 – дотепер
- Проведення готівкових та безготівкових операцій з клієнтами.
- Ідентифікація клієнтів згідно з вимогами фінансового моніторингу.
- Проведення валютно-обмінних операцій та контроль ризиків.
- Підтримка високої якості обслуговування клієнтів, вирішення нестандартних ситуацій.
- Ведення внутрішньої звітності та точне дотримання внутрішніх регламентів.
ФОП Артемчук О.В. (магазин "RIVAL")
Менеджер з продажу
Липень 2021 – Червень 2022
- Робота з клієнтами: консультування, оформлення замовлень, вирішення спорів.
- Оформлення кредитних заявок та контроль оплати.
- Робота з програмою 1С, облік товарів та документів.
- Вирішення конфліктних ситуацій із покупцями, забезпечення позитивного клієнтського досвіду.

Ключові навички
- Вільне володіння українською мовою
- Висока швидкість обробки запитів та аналізу інформації
- Уважність до деталей, вміння виокремити головне
- Аргументоване викладення думки у письмовій формі
- Досвід вирішення конфліктів та спорів
- Знання адміністративних систем та інтерфейсів
- Вміння працювати в команді та самостійно
- Орієнтація на результат

Про себе

Я — комунікабельна, уважна та стресостійка. Завжди націлена на результат, легко навчаюся новому та люблю чіткість, порядок і конструктив у роботі. Вірю, що будь-які складнощі — це лише нові можливості для зростання.

Уважність — одна з моїх сильних якостей. У нинішній посаді касира-операціоніста в ПриватБанку щодня працюю з великою кількістю фінансових операцій та значним готівковим обігом, що вимагає високої точності, відповідальності та концентрації на деталях.

Шукаю віддалену роботу, проте за необхідності маю можливість приїжджати до офісу в Києві.