Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/13906207/

Work experience

Адміністратор салону краси

from 11.2025 to 02.2026 (4 months)
"Nail sludio Shade", Дистанційно (Краса, фітнес, спорт)

1. Вела комунікацію в кількох каналах (інстаграм, вотсап, телеграм)
2. Підтримувала дружній tone of voice бренду, формуючи довіру аудиторії
3. Координувала запис 3–5 майстрів без помилок у розкладі
4. Працювала з відгуками, швидко відповідала, вирішувала конфліктні ситуації, підвищувала лояльність клієнтів
5. Впровадила систему обробки повідомлень (скрипти/шаблони), що зменшило кількість «втрачених» клієнтів
6. Підвищувала рівень повернення клієнтів через нагадування про записи та персоналізовану комунікацію

тощо

Сервіс-менеджер

from 08.2024 to 04.2025 (9 months)
"British Camp", Дистанційно (Освіта, наука)

1. Забезпечила високий рівень клієнтського сервісу для батьків і дітей на всіх етапах — від першого звернення до повернення з поїздки
2. Супроводжувала клієнтів у процесі оформлення поїздки (документи, оплата, підготовка), мінімізувавши кількість помилок і відмов
3. Успішно працювала зі складними та тривожними клієнтами, знижуючи рівень відмов і повернень
4. Координувала комунікацію між батьками, таборами та внутрішньою командою
5. Швидко вирішувала форс-мажорні ситуації (затримки, зміни, питання безпеки), зберігаючи лояльність клієнтів
6. Брала участь в оптимізації процесів обслуговування клієнтів (скрипти, FAQ, внутрішні інструкції)
7. Працювала з міжнародними клієнтами та партнерами польською та англійською мовами
8. Робота з внутрішніми обліковими системами / CRM / електронними реєстрами

тощо

Адміністратор

from 10.2023 to 02.2024 (5 months)
"PolskiKraj", Київ (Освіта, наука)

Місце роботи Варшава, Польша.

1. Брала участь у підготовці груп до старту курсів (формування груп, перевірка документів, координація старту)
2. Підтримувала актуальність бази студентів і документів
3. Працювала зі складними ситуаціями (переноси, конфлікти, невдоволення)
4. Контролювала відвідуваність і оплату курсів
5. Забезпечила безперебійну роботу школи, координуючи навчальні процеси, розклад і взаємодію між викладачами та студентами
6. Вела повний цикл адміністративної роботи: договори, оплати, документообіг — без критичних помилок і затримок
7. Володію пакетом Microsoft Office (ворд, ексель, аутлук). Ведення документації, робота з таблицями, облік даних, підготовка звітів
8. Досвід роботи з фіскальною касою та готівковими розрахунками. Сюди також входить ведення касової дисципліни - облік платежів, формування чеків, контроль фінансових операцій

тощо

Education

Сollegium Da Vinci - Познань, Польща

Маркетолог, Київ
Unfinished higher, from 2025 to 2028 (3 years)

Knowledge and skills

• Креативність
• Софт-скіли
• Онлайн-викладання
• Проведення індивідуальних занять
• Репетиторство
• Творчий підхід
• Грамотна усна та письмова мова

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• Polish — advanced
• English — average

Additional information

Відповідально підходжу до завдань, швидко навчаюсь. Легко вибудовую спілкування з різними типами людей – від клієнтів до команди. Люблю чітку структуру, але не гублюся в хаосі.
Шукаю роботу в онлайн-форматі для ефективної дистанційної співпраці.