Personal information hidden

ОКСАНА ВОЛИНЕЦЬ

Менеджерка з продажу, сервісу та комунікацій​
Київ, Україна

📧 Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)
📞 [open contact info](look above in the "contact info" section)
🔗 LinkedIn:[open contact info](look above in the "contact info" section)
💬 Telegram: @volynetsoksana
🎯 ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Аналітична та сервісно-орієнтована менеджерка з 7-річним досвідом у B2C-сфері,
включно з 4 роками у повністю дистанційному форматі.​
Маю комплексний досвід у покращенні клієнтського сервісу, оптимізації внутрішніх
процесів, роботі з CRM та адаптації нових співробітників. Оптимізую внутрішні
інструменти, впроваджую зміни сервісних сценаріїв, ініціюю активності для підвищення
лояльності клієнтів. Активно розвиваю навички digital-маркетингу та аналітики,
орієнтована на контекст, зміст і реальну цінність у кожній взаємодії.

💡 КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
●​ Знання технік продажу: персоналізовані консультації, робота з "теплими" лідами,
комунікація без агресивного тиску
●​ CRM: Bitrix24, AmoCRM, Creatio
●​ Впровадження змін, перехід між системами, адаптація команд
●​ Системна розробка внутрішньої документації: шаблони, інструкції, скрипти,
презентації
●​ Планування сезонної комунікації: сегментація, дзвінки, залучення клієнтів
●​ Організація акцій, вікторин та продзвонів бази для підвищення активності
●​ Сервісна аналітика: оцінка задоволеності, фідбек, follow-up
●​ Навчання новачків, менторство, підтримка команд
●​ Операційна діяльність: Excel, тайм-менеджмент, запуск нових філій
●​ Контентна адаптація, базові навички digital-маркетингу
●​ Впевнена самоорганізація в дистанційному форматі
●​ Англійська - В1+, у процесі вдосконалення
●​

📍 ДОСВІД РОБОТИ
Sales & Service Manager · Studio Serebryanskykh​
08.2021 – 06.2025 · дистанційно

●​ 85% записів на пробне тренування з першого дзвінка, 75% реальних відвідувань
 ●​ Щоденна обробка понад 40 звернень (дзвінки, месенджери), з фокусом на
клієнтський комфорт
●​ Консультації щодо послуг студії, підбір рішення під потреби клієнта
●​ Розробка шаблонів відповідей, які скоротили час реакції на запити на 45%
●​ Створення внутрішньої документації: скрипти дзвінків, Excel-звітність,
презентації
●​ Онбординг новачків, навчання за стандартами сервісу, підтримка у складних
кейсах
●​ Координація відкриття нових філій: інструкції, адаптація, супровід
●​ Збір фідбеку, дзвінки для оцінки якості сервісу, зміна сценаріїв
●​ Ініціатива переходу CRM без втрати ефективності

Sales Manager · Maxi Group​
07.2019 – 03.2020 · офлайн

●​ Повний цикл продажу: прийом, консультації, замовлення
●​ Ведення клієнтської бази та оплат у CRM, робота з перепискою
●​ Координація логістики, супровід договорів, операційний контроль
●​ Комунікація з адаптацією під запит клієнта

Customer Service Specialist · ПАТ ПриватБанк​
06.2018 – 05.2019 · офлайн

●​ Консультації у відділенні щодо банківських продуктів
●​ Супровід клієнта на всіх етапах оформлення
●​ Пошук оптимального рішення без агресивного продажу
●​ Вирішення запитів першої лінії, передача кейсів до профільних відділів
●​ Досягнення >90% позитивних відгуків у NPS

🏆 ДОСЯГНЕННЯ
●​ Впровадження системи продзвону -> підвищення конверсій
●​ CRM-перехід без втрат -> збереження сервісної стабільності
●​ Ініціативи: акції, вікторини, залучення клієнтів
●​ Ефективне вирішення конфліктів -> збереження лояльності
●​ Розробка системи follow-up -> збільшення повторних звернень

🎓 ОСВІТА ТА РОЗВИТОК
●​ Digital Marketing, Beetroot Academy (в процесі)
●​ Управління командами та проєктами в ІТ, Prometheus
●​ Самостійне навчання: Excel, Google Sheets
●​ Англійська - В1, ціль: В2+

🔎 ДОДАТКОВО
●​ Відкрита до дистанційних ролей у сервісі, підтримці та продажах
●​ Ціную прозору комунікацію, змістовність та системний підхід
●​ Вмію працювати в багатозадачному середовищі з етичним акцентом
●​ Підтримую інклюзивність, розвиток та глибинну взаємодію з клієнтами