Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and LinkedIn.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/13917031/

Work experience

Керівник відділу продажу

from 06.2022 to now (3 years 2 months)
ArtCraft, Дистанційно (Освіта, наука)

- Продажі на польському та українському ринку
- Збір статистики та аналітики продажів
- Найм та навчання нових працівників
- Постійне покращення навичок вже працюючих менеджерів
- Створення і оновлення скриптів та інструкцій
- Аналітика роботи працівників відділу, збір статистики по кожному менеджеру, прослуховування розмов, перегляд переписок
- Контроль якості обслуговування
- Продумування систем мотивації
- Вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій всередені відділу, між відділами та з клієнтами
- Контроль відпусток
- Покращення CRM системи, впроваження нових автоматизацій та оптимізаційних рішень
- Збір інформації по заявкам, створення портретів клієнтів
- Створення чат-ботів у Smart Sender, Sendpulse та Manychat
- Оновлення інформації на сторінках школи, редагування та створення сторінок в Tilda
- Затвердження перекладів та самостійний переклад текстів і фідбеків на польську мову
- Участь у створенні нових курсів та контенту

Менеджер з продажу

from 08.2019 to 06.2022 (2 years 10 months)
ArtCraft, Київ (Освіта, наука)

- Якісне обслуговування клієнтів
- Вміння слухати та розуміти клієнта
- Обробка заперечень підбір курсів на основі досвіду та побажань конкретної людини
- Створення власних шаблонів задля швидшої та ефективнішої роботи навчання на помилках своїх та інших
- Тестування нових підходів у спілкуванні з клієнтом

Education

Люблінський Університет (вечірня онлайн форма навчання)

Романська філологія, Інші країни
Unfinished higher, from 2024 to 2027 (3 years)

Вивчаю французьку та іспанську мови

Готельно-ресторанний коледж

Готельно-ресторання справа, Інші країни
Specialized secondary, from 2014 to 2018 (4 years)

Knowledge and skills

• Ведення CRM
• Найм та навчання працівників
• Впровадження автоматизацій у CRM
• Створення і оновлення скриптів та інструкцій
• Урегулювання конфліктів
• Прослуховування розмов та перегляд переписок
• Створення портретів клієнтів з заявок
• Контроль якості роботи менеджерів
• Збір анатілики та статистики по заявках і роботі менеджерів
• Продумування систем мотивації та KPI
• Створення чат-ботів
• Переклад текстів на польську мову
• Оновлення інформації на сайті школи
• Вміння чути клієнта
• Створення шаблонів для швидшої роботи
• Обробка фото
• Тестування нових підходів у спілкуванні з клієнтом
• Здатність до навчання

Language proficiencies

• Polish — fluent
• English — average
• French — beginner
• Spanish — beginner