Руслана

Руслана Парандій
Customer Support Manager/ HR
Manager/ Shift Manager

Про мене

Фахівець із досвідом роботи в міжнародних компаніях у
сфері клієнтської підтримки, продажів та HR. Маю глибоке
розуміння роботи CRM-систем, дистанційного сервісу та
комунікації англійською мовою на рівні C1–C2. Вмію
ефективно вирішувати запити клієнтів, організовувати
процеси підтримки, проводити рекрутинг і навчання нових
[open contact info](look above in the "contact info" section)
працівників. Відкрита до нових викликів, швидко навчаюсь,
[open contact info](look above in the "contact info" section) відповідально ставлюсь до роботи та завжди орієнтуюсь на
результат.
English C2

Master Degree
Досвід роботи

Customer Support Representative in Ditto Music
Освіта 2023
05.2023 – 06.2024
-
Вирішення технічних та користувацьких запитів
2024
Бакалавр (менеджмент)
через email та чат
ІФНТУНГ
Консультування користувачів англійською
2018 - 2022
мовою
Магістр (клінічна психологія) Підтримка з питань розміщення релізів,
ПНУ ім. В. Стефаника авторських прав, платежів
2024 - 2025 (триває) Виконання KPI (SLAs, CSAT)

2022
Shift Lead/ HR Manager in VC Solutions
-
Області роботи 2023 10.2022 – 05.2023
Супровід нових працівників: onboarding,
Customer Support
інструктажі
Перевірка CV, проведення початкових співбесід
CRM Management
Контроль роботи відділу підтримки клієнтів
Call Center Operations Управління CRM-системою, звітність
Збір клієнтського фідбеку
RECRUITMENT & INTERVIEWING Дзвінки англійською, консультування
2022
Junior Support Specialist in VC Solutions
-
Знання мов 2022 05.2022 – 10.2022
Консультування клієнтів англійською мовою
English (C2) Робота з базою даних у CRM
Дзвінки, підтримка користувачів
Ukranian (C2)
Ведення щоденних звітів
Виконання KPI