Илья

Ілля Волік​
[open contact info](look above in the "contact info" section) ┃ [open contact info](look above in the "contact info" section) ┃ Telegram ┃ Повністю віддалена

Профіль: клієнтоорієнтований спеціаліст служби підтримки з 1 роком досвіду в чаті та телефонній
комунікації. Маю навички ефективного вирішення проблем клієнтів у телекомунікаційній сфері та
емоційній підтримці. Впевнено працюю з CRM-системами, веду одночасно кілька діалогів, демонструю
високий рівень емпатії та технічної обізнаності. Відкритий до роботи в швидкому темпі та нічних змінах.

Досвід роботи

06.2021 – 03.2022 — Агент підтримки клієнтів, Vodafone Україна

●​ Обробляв вхідні дзвінки та запити в онлайн-чаті
●​ Консультував щодо тарифів, рахунків, SIM-карт
●​ Передавав складні кейси у технічний відділ
●​ Працював з внутрішніми CRM-системами​
Підтримував високий рівень задоволеності клієнтів​

01.2023 – 12.2023 — Волонтер чату емоційної підтримки, Онлайн-платформа ментального
здоров'я

●​ Надавав співчутливу підтримку у форматі чату
●​ Допомагав користувачам через активне слухання, рекомендації, посилання на ресурси
●​ Дотримувався протоколів анонімності
●​ Вів облік розмов у внутрішній системі

Технічні навички / Знання мов
●​ CRM: Zoho, Zendesk, HubSpot
●​ Тікетинг-системи: Freshdesk, Jira
●​ Чат/дзвінки: підтримка B2C і B2B
●​ Інструменти командної роботи: Slack, Trello
●​ Google Workspace (Docs, Sheets, Gmail, Meet)
●​ Швидкість друку: 60+ слів/хв з високою точністю
●​ Мови: українська, російська, англійська (Intermediate)

Особисті якості:

Високий рівень емоційного інтелекту, вміння розв’язувати конфлікти, працювати в багатозадачному
режимі. Вмію слухати, спокійно реагую в стресових ситуаціях, швидко навчаюсь і адаптуюсь до змін.
Відповідальний, ввічливий, командний гравець.

Додаткова інформація:

●​ Досвід віддаленої роботи
●​ Швидкий інтернет та обладнане домашнє робоче місце
●​ Готовність до термінового старту
●​ Відкритий до нічних змін