Personal information hidden

Про мене
Операційна менеджерка із досвідом у сервісних та медичних
проєктах. Організовую щоденну роботу простору, координую
команду та контролюю фінансові процеси. Поєдную клієнтський
сервіс із системним підходом до управління, фокусуючись на
ефективності та стабільності операційної діяльності. Зацікавлена
у розвитку в напрямку операційного управління з більшою зоною
відповідальності та впливом на бізнес-результат.

Юлія Досвід роботи
Гончарук
Client / Operations Manager 2023 - по тепер
Coworking Kontora, Lviv
Операційний
Відповідала за щоденну операційну стабільність локації та
керівник координацію роботи команди (адміністратори, технічний та
клінінговий персонал) в умовах постійного дефіциту бюджету
та високих постійних витрат
Забезпечувала клієнтський супровід: комунікація з
Контакти резидентами, формування персональних пропозицій, робота
зі скаргами та нестандартними ситуаціями, утримання клієнтів
[open contact info](look above in the "contact info" section) Забезпечувала договірний супровід клієнтів: підготовка,
узгодження умов, координація правок та фіналізація
[open contact info](look above in the "contact info" section) договорів у взаємодії з керівництвом
Вела управлінську частину фінансових процесів: формування
Львів, Франківський район рахунків, контроль надходжень, звірки, підготовка даних для
керівництва, aналіз звіту P&L
Ініціювала та брала участь в оптимізації графіків роботи та
операційних процесів з метою зниження витрат
Координувала підрядників та постачальників у межах
Професійні навички
доступних фінансових можливостей
Займалась підбором, адаптацією та навчанням адміністраторів
Управління операційною діяльністю
простору Результати:
Координація команди: управління
графіками, координація щоденної Оптимізувала графіки роботи команди, що дозволило

роботи персоналу , постановка зменшити операційні витрати без зниження якості сервісу

завдань та контроль їх виконання Утримала 50% ключових клієнтів та забезпечила підписання

Фінансовий контроль: моніторинг нових договорів у кризовий період, забезпечивши стабільне

витрат, контроль взаєморозрахунків надходження коштів та розширення клієнтської бази

та оплат. Налагодила роботу з підрядниками та постачальниками в

Робота з первинною документацією: умовах обмеженого бюджету

ведення актів, накладних, проведення
звірок.
Управлінський облік: аналіз Operations Support 2021 - 2023
фінансових звітів (P&L) Coworking Kontora, Lviv
Сервіс: розвиток і контроль
Підтримувала менеджера в організації щоденного
клієнтського сервісу та досвіду
функціонування коворкінгу та операційних процесів простору
взаємодії
Відповідала за закупівлі витратних матеріалів, пошук і
Оптимізація бізнес-процесів: координацію роботи з постачальниками
створення інструкцій, стандартів, Здійснювала операційний супровід фінансових процесів:
оптимізація графіків персоналу первинна документація, інвентаризації, контроль
взаєморозрахунків із постачальниками
Інструменти та системи: Координувала роботу клінінгового персоналу та брала участь у
підготовці внутрішніх інструкцій і адміністративних заходів
BAS, Finmap, Вчасно, Checkbox, Trello,
Asana, Canva.
 Результати:
Особисті навички
Забезпечувала стабільну щоденну роботу простору та знімала
Самоорганізація та відповідальність. операційне навантаження з менеджера, що дозволяло
Прийняття рішень в операційних підтримувати якість сервісу для резидентів.
ситуаціях
Орієнтація на клієнтський досвід Administrator 05.2020 – 10.2020
Координація командної взаємодії Medialt Medical Center, Lviv
Аналітичне мислення
Підтримувала щоденну роботу клініки та підготовку простору до
відкриття і закриття
Формувала запис пацієнтів до спеціалістів і координувала
графіки лікарів
Працювала з пацієнтами на рецепції: зустріч, навігація, супровід
Мови Приймала оплати та вела касові операції відповідно до
внутрішніх процедур

Українська - рідна
Англійська - B1
Senior Front Desk Administrator 2019 - 2021
Hotel George, Lviv

Забезпечувала високий рівень клієнтського сервісу та
оперативне вирішення індивідуальних запитів гостей
Відповідала за навчання, адаптацію та підтримку нових
співробітників рецепції у щоденній роботі
Контролювала касові операції, базову звітність, справність
обладнання та впровадження внутрішніх інструкцій
Сприяла зростанню доходів через продаж додаткових послуг і
збільшення частки прямих бронювань

Administrator 2017 – 2019
Kavalier Boutique Hotel, Lviv

Працювала з гостями готелю: поселення, виселення, комунікація
та вирішення поточних запитів
Вела бронювання та супровід проживання гостей
Здійснювала касові операції та працювала з оплатами
Взаємодіяла з іншими підрозділами готелю для забезпечення
якісного сервісу
Вирішувала нестандартні ситуації, запобігаючи виникненню
незадоволеності та підтримуючи атмосферу гостинності.

Освіта

Магістр туризму 2013 - 2018
Львівський державний університет фізичної
культури

Навчалася на факультеті Туризм.
У 2018 р. завершила магістратуру по спеціальності Туризм,
отримала диплом з відзнакою.

Додаткова освіта

Ефективний менеджер: навички керівника
Бізнес-школа УКУ, 10.2023