Contact information

The job seeker has entered a phone number and Instagram.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/13963093/

Work experience

Керівник групи

from 03.2024 to now (1 year 5 months)
Нова пошта, ТОВ, Полтава (Транспорт, логістика)

Впроваджено рейтинг для 100+ перевізників
Регулярний опис та деталізація вимог до змін бізнес-процесів (as-is / to-be); координація впровадження та моніторинг відповідності очікуванням замовника

Начальник відділу

from 07.2021 to 02.2024 (2 years 7 months)
Нова пошта, ТОВ, Полтава (Транспорт, логістика)

Організація роботи відділу
Забезпечення виконання кількісних та якісних показників
Організація контролю процесу вирішення звернень з першого контакту в регламентований термін, контролю за рівнем професійної кваліфікації підлеглих
Проводення інструктажів з робітниками підрозділу з питань охорони праці, пожежної та техногенної безпеки
Організація адаптації нових керівників груп, провідних фахівців

Провідний фахівець з планування та аналізу

from 08.2019 to 07.2021 (1 year 11 months)
Нова пошта, ТОВ, Полтава (Телекомунікації, зв'язок)

Ведення аналітики контакт-центру
Планування фахівців вхідної та вихідної лінії (аналіз навантаження, розподіл змін)
Складання бюджету

Провідний фахівець контакт-центру

from 09.2016 to 08.2019 (2 years 11 months)
Нова пошта, ТОВ, Полтава (Телекомунікації, зв'язок)

Супровід, підтримка та адаптація фахівців закріпленої групи (від 15 до 25 чол.), зведення статистики

Фахівець контакт-центра

from 07.2014 to 09.2016 (2 years 2 months)
Нова пошта, ТОВ, Полтава (Телекомунікації, зв'язок)

- прийом вхідних дзвінків, обробка звернень від клієнтів

Education

Полтавський національний педагогічний університет

Психолого-педагогічний факультет, Культуролог, Полтава
Higher, from 2008 to 2014 (6 years)

Additional education and certificates

SQL та корпоративний бізнес-аналіз

2024, 2 місяці

Ефективний Middle-менеджмер

2023, 6 місяців

Lean Yellow Belt

2022, 2 місяці

Lean Green Belt

2025, 2 місяці

EXCEL: БІЗНЕС-АНАЛІЗ І ПРОГНОЗУВАННЯ

2024, 3 місяці

Knowledge and skills

• Здатність до навчання
• Управління персоналом
• Уміння аналізувати
• Управлінські навички
• Самостійне прийняття рішень
• Користувач 1С
• Планування бюджету
• Пунктуальність
• Організованість
• Стратегічне планування

Additional information

•Ініціювала та координувала впровадження рейтингу міжміських перевізників (100+ контрагентів): повний цикл — від концепції до впровадження та контролю.
•Постійно працюю з бізнес-вимогами: опис процесів у форматі as-is / to-be, підготовка ТЗ, координація впроваджень та перевірка результатів.
•Маю досвід участі в аудитах: підготовка аналітичних матеріалів, аргументований захист функціоналу, робота з висновками та рекомендаціями.
•Працюю з автоматизацією та змінами в ІТ-рішеннях: формування вимог до нових функцій, тестування та комунікація з аналітиками.
•Досвід побудови сильної управлінської вертикалі: адаптація та наставництво керівників груп, розвиток фахівців, створення навчальних матеріалів.
•Експертність у роботі з даними: аналітика в Excel (Power Query, прогнозування), SQL-запити, базові навички роботи в 1С.
•Успішно реалізувала проєкти змін у процесах: покращення якості сервісу, зниження кількості звернень, підвищення продуктивності.
•Вмію працювати з різними рівнями менеджменту та команд: від щоденної комунікації до фасилітації зустрічей і вирішення конфліктних ситуацій.
•Орієнтована на результат, відповідальна, ініціативна, з системним підходом до вирішення завдань.