Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/13972609/

Work experience

Адміністратор салону краси

from 12.2024 to now (8 months)
NewYou, Київ (Краса, фітнес, спорт)

- Ведення операційної діяльності: здійснювала повний облік даних по салону з використанням
CRM-системи — від щоденної звітності до контролю записів, робочих графіків і результативності працівників. Забезпечувала точність, своєчасність та систематизацію всієї документації.
- Управління клієнтською базою: підтримувала, сегментувала та аналізувала базу клієнтів для підвищення рівня лояльності, повторних візитів і загального рівня сервісу. Ініціювала комунікаційні кампанії для клієнтів, включаючи розсилки, акції та персоналізовані пропозиції.
- Функції адміністративного управління: виконувала повний спектр завдань матеріально-технічного забезпечення (закупівлі, постачання, контроль залишків, логістика, організація технічного обслуговування приміщення).
Самостійно вирішувала побутові та організаційні питання для безперебійної роботи закладу.
- Обслуговування клієнтів та комунікація: забезпечувала високий рівень клієнтського сервісу — від першого контакту до завершення візиту. Вирішувала спірні ситуації, працювала з відгуками, персоналізувала досвід кожного клієнта. Була оловною точкою взаємодії між клієнтами та закладом.

Sales manager

from 01.2024 to 12.2024 (11 months)
Megogo, Київ (IT)

• Активні продажі продуктів компанії по теплій базі: здійснювала системну роботу з існуючими клієнтами Megogo, пропонуючи нові продукти та сервіси. Встановлювала довготривалі партнерські стосунки, розуміючи потреби клієнтів і формуючи індивідуальні пропозиції.
• Управління клієнтською базою у CRM: забезпечувала точне та актуальне ведення всіх даних клієнтів у CRM-системі, контролювала історію взаємодій, стадії угод і пріоритети
обслуговування.
• Виконання фінансових планів: щомісячно досягала цільових показників з продажів, дотримувалась КРІ та працювала на зростання прибутковості. Планувала та реалізовувала стратегії для стабільного перевиконання плану.

Project manager

from 12.2022 to 01.2024 (1 year 1 month)
NDA, Київ (Пошук персоналу, HR)

• Повний супровід клієнтів двох типів (замовники та виконавці): здійснювала комунікацію з усіма категоріями користувачів від моменту реєстрації на платформі до завершення взаємодії. Забезпечувала персоналізований підхід, вирішувала індивідуальні запити, координувала взаємодію сторін та гарантувала високий рівень сервісу.
• Фінансовий супровід (акаунт-менеджмент): контролювала оплату та виплати клієнтам, зокрема у фіаті та криптовалюті. Вирішувала спірні ситуації, повʼязані з транзакціями, слідкувала за дотриманням фінансових умов
використання платформи.
• Управління CRM-системою: відповідала за повне ведення клієнтських акаунтів у CRM-системі, їхнє сегментування, моніторинг активності та аналіз ефективності роботи.
Забезпечувала безперебійну підтримку для обох категорій клієнтів та координувала роботу команди на основі CRM-даних.
• Функціональне тестування платформи: проводила регулярний контроль працездатності платформи, виявлення технічних помилок, багів та логів. Тестувала нові фічі перед релізом, перевіряла коректність роботи інтерфейсів.

Education

НАУ

Лінгвістики і соціальних комунікацій, Київ
Higher, from 2019 to 2023 (4 years)

Knowledge and skills

• Комунікабельність
• Уміння аналізувати
• Ведення CRM
• Уміння швидко засвоювати нову інформацію
• Пунктуальність
• Дисциплінованість

Language proficiencies

English — above average